为贯彻落实市市民服务热线工作电视电话会议精神，进一步促进热线工作提质增效，对全区热线工作再动员再部署，5月9日，静安区召开2025年“12345”市民服务热线工作推进会。区委副书记、区长翟磊出席会议并讲话。副区长胡勇主持会议并部署工作。全区各委办局、街镇、区属国企等热线承办单位主要负责人参加会议。
翟磊在讲话中指出，“12345”市民服务热线是党和政府联系群众的“连心桥”，是反映社情民意的“晴雨表”、检验干部作风的“试金石”。要提高站位，切实增强热线办理的使命担当。从保持党同人民群众血肉联系的高度来认识和理解热线工作，善于见微知著、见事知人、见小知大，以更高的标准、更严的要求、更实的作风，积极回应和处理好群众反映的问题，做到事事有着落、件件有回音。要聚焦重点，不断提升热线工作的质效水平。围绕先行联系率、满意度、解决率等关键指标，强化质量管控，完善运作机制，不断提升诉求响应度、办理满意度、治理智慧度。要压实责任，全面落实热线运行的支撑保障。加强组织领导，强化联动协调，选优配强热线工作队伍，强化业务培训和能力建设，确保工单响应及时、解决到位、市民满意。
胡勇总结了2024年度和近期我区热线工作情况，要求从进一步加强组织领导、推进即时响应、提升办单标准、深化分类办理、推进数字赋能五个方面入手，持续推进热线工作提质增效。
区建设管理委、北站街道、城发集团作了交流发言。
记者：陈天艺
编辑：徐悦琳
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