市道新闻山西讯 在汾阳市的街头巷尾，总能看到一个身影穿梭于农贸市场、商超店铺、社区、校园之间。他是商户口中 “点子多、肯帮忙”的暖心所长，是消费者心中 “能维权、敢亮剑” 的执法先锋，更是同事眼中 “闲不住、冲在前” 的拼命三郎。
从扎根基层二十余年的 “老监管” 到守护一方消费安全的 “多面手”，他用脚步丈量责任，以行动诠释担当，在平凡的岗位上书写着不平凡的民生守护篇章。他就是汾阳市市场监管局西河所所长王建军。
普法先锋：让法治阳光照亮每一个角落
“普法不是照本宣科，得让老百姓听得懂、记得住、用得上。” 王建军常说，消费维权的第一道防线，在于让法治意识深入人心。2022年9月，山西医科大学汾阳学院的开学季格外热闹，王建军带着团队走进校园，给 500 余名师生和食品从业人员上了一堂别开生面的 “开学第一课”。他没有照读法律条文，而是从学生们常遇到的 “低价促销陷阱”“外卖卫生隐患” 说起，结合校园周边商铺的真实案例，用通俗易懂的语言拆解《消费者权益保护法》要点。讲到激动处，他举起随身携带的 “明厨亮灶” 照片对比图：“大家看，这家食堂以前后厨油污满地，现在通过‘互联网 + 明厨亮灶’改造，操作间全程可视，这就是依法监管带来的改变。”
在农贸市场，他创新设立 “流动普法站”，将摊位变成普法课堂。一次，一位卖水果的大爷因缺斤短两被投诉，王建军带着公平秤现场演示，既向消费者讲解如何识别 “鬼秤”，又耐心教大爷使用正规计量器具：“大爷，您诚信经营，老百姓才敢常来，这秤杆子两头挑的可是良心啊！” 这样的场景，每周都在辖区 80% 以上的商户间上演。他带领团队累计发放 2000 余份普法手册，举办 48 场针对老年人、学生的防诈骗讲座，让“遇事找法、维权用法” 成为群众的自觉选择。
面对违法违规行为，他变身 “铁面包公”，以实际行动为不法商家敲响警钟。2024年，在“铁拳行动” 中，他带队查处汾阳某知名餐厅未履行进货查验义务案件。有人求情：“这家店是老字号，处罚了影响声誉。” 他严肃地说：“食品安全面前没有‘特殊户’，今天放过一家，明天就可能害了一群人。” 最终，该餐厅被依法处罚，辖区内餐饮单位纷纷自查整改，进货查验制度落实率从60% 提升至 95%。在他看来，严格执法是对守法企业的最好保护，也是对民生安全的最硬守护。
调解能手：在矛盾漩涡中架起和谐桥梁
城区市场监管所是投诉举报的 “漩涡中心”，王建军每年要处理上万起来自12315、12345的投诉，其中不乏棘手的群体性纠纷。2024年初，某新能源汽车销售商因电池押金问题引发10名消费者集体投诉，双方僵持两个月未果。接到案件当天，王建军放弃周末休息，一头扎进销售门店。面对情绪激动的消费者，他先逐一登记诉求，用笔记本记下每个人的具体情况，再与商家负责人深谈。他发现，企业并非恶意拖欠，而是资金链暂时断裂。“消费者信任你们才买车，这份信任比押金更珍贵。”
他一边安抚消费者，一边帮商家想办法：“分期退还既能缓解你们的压力，也给消费者一个交代，咱们得算好信誉这笔长远账。”经过三轮调解会，最终促成双方达成和解协议。当第一位消费者拿到首期退款时，特意送来一面写着 “调解为民 温暖人心”的锦旗。
在长期实践中，王建军总结出 “三步调解法”：一听诉求明原委，二查证据定责任，三释法律促和解。这套方法的核心是 “共情” 与 “专业” 的结合。一次，一位老人在药店购买了上千元的“保健药品”，回家后被子女发现是普通食品。老人抱着试试看的心态投诉，不久后王建军带着执法记录仪上门，耐心倾听老人的委屈，随后向药店负责人出示《广告法》相关条款：“夸大宣传食品功效，这已经涉嫌违法，咱们做生意得凭良心。” 最终药店全额退款，老人感动地说：“没想到一个电话，所长就亲自上门，比亲儿子还贴心。”
为了破解农村和社区维权难问题，他在辖区设立 15 个“调解联络点”，聘请退休干部、社区工作者担任义务调解员。他常说：“群众的事没有小事，哪怕是几元钱的纠纷，也要当成大事来办。”2024年，他带领团队调解纠纷 2000 余件，为消费者挽回损失20余万元，调解成功率连续三年保持 95% 以上。在他的办公室，一面面褪色的锦旗、一本本写满调解记录的工作日志，见证着他在矛盾化解中付出的心血。他用耐心和智慧，将一个个“烫手山芋”变成了群众的“暖心故事”，让消费维权的过程充满温度。
护航使者：在监管与服务中书写担当
“监管不是冷冰冰的处罚，而是帮助企业走得更稳、更远。” 王建军始终坚信，优化营商环境既要 “严管”，更要 “厚爱”。2022年，太和桥辖区北关村正街修路，79户商户因无法正常经营陷入困境。他看在眼里、急在心上，主动联系保险公司，带着《山西省个体工商户保险项目方案》逐户走访，帮助商户收集资料、协调勘查。有人劝他：“这又不是监管职责，何必这么折腾？” 他却认真地说：“商户是市场的细胞，他们好了，市场才能活起来。” 最终，79户商户获得79万元的 “惠商保” 赔付，一位开小超市的李大姐动情地说：“王所长比我们自己还上心，有这样的‘娘家人’，我们开店更有底气了。”
在食品药品、特种设备等高危行业，他推出 “上门指导服务包”，带着执法人员定期 “问诊” 企业。某小餐饮店因后厨布局不合理被投诉，店主急得团团转。王建军带着卷尺上门，趴在地上手绘改造图纸，从洗碗池的位置到消毒柜的摆放，一一标注清楚：“你看，生熟分开才能避免交叉污染，明厨亮灶让顾客看得见卫生，生意才能更红火。” 他还帮店主申请 2000 元创业补助，联系供应商以成本价提供设备。一周后，小店变身“明厨亮灶示范店”，月客流量激增 40%，周边3家店铺主动跟着整改。商户们都说：“王所长的指导不是挑毛病，而是帮我们找路子。”
从普法宣传的“播种者”到纠纷调解的“润滑剂”，再到企业发展的 “护航员”，王建军在多重角色中切换自如，不变的是对 “守护民生”的赤子之心。他的手机 24 小时开机，凌晨接到消费者求助电话是常事；他的笔记本上记满了商户的困难，连哪家老人行动不便需要上门服务都一清二楚；他的制服口袋里总装着《消费者权益保护法》单行本，随时准备为群众答疑解惑。
当被问及二十余年坚守基层的动力时，他指着办公桌上那本翻旧的法规汇编说：“每当看到消费者拿回血汗钱的笑脸，看到商户们放心经营的样子，就觉得一切都值了。这是我的工作，更是我的初心。”
3月中旬，初见王建军，他告诉记者，自己正在钻研如何把AI平台与消费维权工作更好地结合起来，如何建立一个全省联网的市场监管工作网站，通过数据整合与智能应用，构建起监管“一张网”，助力市场监管工作更加高效。
在全面优化营商环境的今天，像王建军这样的基层市场监管人，正以“功成不必在我，功成必定有我” 的信念，在平凡的岗位上书写着不平凡。（文/图：郝薇）
