在全民健身热潮下
办理健身卡、购买私教服务
成为不少市民的选择
然而
“办卡容易退卡难”的问题
却屡见不鲜
近日
市民张女士
就因意外受伤无法继续健身
与健身房陷入退费纠纷
据张女士介绍，2023年6月，她在荣恒星星小镇的昱立健身中心办理了一张健身半年卡，并购买私教课程，总共支付6140元。
然而，一次腿部意外受伤导致她无法继续锻炼，此后便与健身房就退款事宜展开协商。
“刚开始，健身房表示课程和年卡均不予退费，经过多次沟通，对方提出最多只能退30%。直到今年4月初，因教练离职，健身房主动联系我，称只能退50%，也就是2050元，这与我核算的剩余费用差距较大。”
张女士说。
对于退费金额，张女士现场也仔细进行了核算：私教课共上了5节，目前常规课和康复课各剩余9节，每节价格分别为200元和260元，对应的私教课剩余费用为4140元；此外，健身半年卡还剩一百来天的使用时长，经估算，卡内剩余价值约500元左右。
因此，她认为健身房总共应退还4640元。
随后，记者也来到了健身房了解相关情况。
负责人表示，张女士半年卡已过期，不存在退费问题，私教课程按规定过期不能作废，可由张女士选择转让或重新激活，但退费最多只能退50%。
“公司已预支教练底薪和提成，有一定的运营成本，承担全部退费不合理。”
负责人解释道。
因双方协商无果，兴庆区商务和投资促进局工作人员联合商场管理方到场协调。
工作人员指出，张女士腿部受伤属于客观原因，且已提供诊断证明，建议商家充分考虑这一情况，适当提高退费比例。
同时明确，若双方仍无法达成一致，该纠纷属于民事范畴，张女士可依据合同条款，保留相关证据，通过司法诉讼途径解决。
现场，商家承诺将与合伙人进一步商议退费金额，并在一周内给予张女士答复。
在此提醒广大消费者：
进行预付卡消费时
务必仔细阅读合同条款
遭遇消费纠纷
应及时留存证据
通过合法途径维护自身权益
记者:昂莹莹 王浩南
编辑:王瑜婧
审核:申亮
监制:孙磊
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