今年“五一”假期是继春节后第二个较长假期，相比刚刚过去的清明假期，将呈现出行范围更广、高峰时间更长、日均客流更大等特点。为认真做好“五一”期间虹桥综合交通枢纽运行保障工作，区区级机关工作党委、区委社会工作部等单位持续组织开展志愿者服务，闵行区区级机关志愿者坚守岗位，热忱接待，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。
4月30日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申机关先锋·党员在行动——‘五一’期间志愿者手记”系列报道。
5月5日，闵行区融媒体中心的志愿者们正式在虹桥枢纽上岗。但这场志愿活动的筹备，早在4月27日清晨就已拉开帷幕。当时，中心几位同事的微信里，“融媒体 虹桥枢纽5月5日”群聊悄然建立，志愿队员们在志愿服务系统提交报名申请，志愿服务筹备工作也就此开启。
“我们是有志愿基因的团队”
4月30日一早，闵融志愿小分队开了首次集体会。会上，队员们熟悉了虹桥火车站的地图与动线，也纷纷各抒己见，讨论起执勤点位可能遇到的问题、乘客的诉求及应对办法，力求把各种情况都预想周全。也是从这天起，队员们手机里多了个可以语音同传的翻译软件，大家提前熟悉了使用方法，以应对志愿当天的不同情况。
这次志愿队伍是临时组建的，但队员们却都是志愿“老将”。虽然有的队员来车站执勤不多，但是数起在闵行做志愿者的经历却有不少，正如孙洁所说：“我们是有志愿基因的团队。”孙洁是第二次来虹桥站执勤了，今年春节期间，她来虹桥站当过志愿者，当时负责6号点位。如今，她回忆着上次执勤的细节，在脑海里模拟着这次2号点位可能遇到的询问场景，与大家分享着在虹桥站的志愿经验。
队员之中，有的本就对车站场域非常熟悉，有的则凭借丰富的志愿经验，摸清了虹桥火车站的位置情况。一到点位，团队成员便分成三组，即刻投入工作，一边熟悉周边，一边轮换执勤。大家人手一份志愿服务工作手册，对照信息标记好公交站点等位置、站内导向标识与行动路线，之后又分头实地走访，进一步熟悉情况。
本次闵融志愿团队所在的2号点位，在虹桥火车站北出站口的最西边。来这里的，有的是来接站、赶车的，也有的是要打网约车或乘公交的。“你好，去这个酒店怎么走？”“我打了网约车，上车点在哪？”“我想去附近这个店铺，应该怎么走？”果然，现场遇到的大多数问题，志愿者们都提前想到了。有了细致的踩点和预判，大家回复旅客时更加从容热情。长时间执勤的困倦也在旅客们匆匆离去时的一声声道谢中，逐渐消散。
“站里人多的时候，我们就是志愿者”
晚上11点左右，即将上岗的志愿者小吴来到了2号点位。“您好，我刚下高铁，来接替单位同事凌晨的志愿工作，想问问志愿服务中心怎么走？”听说对方也是志愿者，大家都感到十分亲切，考虑到路线比较复杂，一位队员主动提出把小吴送到志愿者服务站。一路上，大家也像刚来时被前一班叮嘱一样，跟小吴讲述着今天积累的志愿经验。
2号点位旁有个便利店，临近晚上12点也没有关门，“你们上班时间长吗，最近是不是人格外多？”志愿者们问店员，“我们‘上一休一’，习惯了。其实除了来买东西的，好多人会来问路，车站人多的时候，我们就是志愿者。”当得知志愿者们“五一”期间的执勤点位就在小店旁，店员恍然大悟：“怪不得，最近来问路的人少了，多亏了你们。”
2号点位的正对面是个供值班人员休息的公安岗亭，志愿者们透过窗户望过去，一整晚都没见到里面的人影。往来的行人中，武警列队穿梭其中，公安民警与枢纽工作人员也工作在各自执勤区域……在这里，大家以不同方式充当着“指路人”。
“看来我们的加入，确实为节日期间的交通枢纽减少了一些压力。”任务结束后，志愿者们感叹道。虹桥火车站是许多人来到上海的第一站，闵行区融媒体中心的志愿者们在这儿开展志愿服务也已不是第一次，不管是工作中用笔头、镜头记录新闻，还是志愿中用口头、肩头服务行人，闵融人都以自己的方式传递着城市的温度。
“你看他们多开心啊。”“是啊，回家了嘛。”站在服务点，志愿者们看着往来的行人，他们大多神色轻松，有说有笑。志愿者们知道，人在安全、熟悉的地方，就是这样。
记者：王若曦
初审：方佳璐
复审：石思嘉
终审：刘垦博
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