为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，保障节假日旅客出行顺畅，五一假期期间，东营市创琦志愿服务中心组织志愿者在东营火车站开展常态化志愿服务。据统计，假期内累计服务旅客超2.5万人次，用暖心行动绘就节日里最温暖的风景线。
在火车站各个关键点位，身着统一标识的志愿者化身“出行助手”，为旅客提供精准服务。售票大厅内，志愿者耐心指导旅客操作自助购票机，解答车次、票务等疑问；进站口处，他们引导旅客有序排队、协助安检行李，并为老人、携带大件行李的旅客提供“搭把手”服务；出站通道中，志愿者主动提供交通换乘指引，帮助旅客快速衔接后续行程。据现场观察，志愿者服务岗平均每分钟响应3至4次旅客需求。不仅如此，志愿者们还准备了应急药品和充电宝等便民物品，随时应对旅客的突发需求。他们细致入微的服务，不仅有效缓解了旅客在旅途中可能遇到的各种不便，更传递出城市的温情与关怀。许多旅客在接受服务后，纷纷对志愿者们竖起大拇指，表示这样的暖心服务让他们感受到了家的温暖。
“节假日客流高峰是对城市服务能力的考验，更是展现志愿精神的窗口。”东营市创琦志愿服务中心负责人魏冰表示。下一步创琦志愿服务中心将持续优化志愿服务的细节，全力保障每一位旅客都能在东营火车站享受到便捷、暖心的服务，让志愿服务的温暖传递给每一个过往的旅人。（大众新闻记者 商尧）
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