“与原来相比，政务服务大厅里的办事窗口涵盖生活各个领域，办事效率高很多，工作人员态度也非常好。”家住皋兰县的居民魏彩玲笑着说道。走进皋兰县政务服务大厅，宽敞明亮的窗口、热情周到的服务、耐心细致的解答构成了一道亮丽的风景线。
今年以来，皋兰县政务服务中心紧紧围绕群众和企业需求，以“高效办成一件事”为核心目标，积极探索创新，通过流程再造、服务创新、数字赋能和强化监督等一系列有力举措，推动政务服务实现了质的飞跃，打造出了便捷、高效、暖心的政务服务新生态。
皋兰县打破以往业务流程碎片化的局面，以“一件事”为整体单元，对涉及多部门的复杂业务流程进行全方位梳理与深度整合。在企业开办这一关键领域，将市场监管、税务、公安等多个部门的流程有机合并，打造“一件事一次办”的高效模式。申请人只需提交一套材料，短短25分钟内就能完成从营业执照申领、公章刻制到税务登记的全流程，大大缩短了企业开办周期，激发了经营主体活力。在不动产登记方面，皋兰县创新性地推动其与水电气暖过户联动办理，实现一次申请、同步过户，办理时限从原本的5个工作日锐减至1个工作日，极大地方便了群众房产交易及后续生活服务的衔接。
“‘高效办成一件事’专区的工作人员非常专业，他们全程指导我通过甘肃政务服务网提交申请，并同步完成营业执照、食品经营许可、消防检查等事项审批。从材料提交到证照领取，全过程仅耗时30分钟。”市民杨忠秀为这样的办事效率点赞。
“在办事大厅我们经常会遇到办事人员因携带资料不全无法办理相关事项的情况，针对此类情况，我们创新推出的信易+政务服务机制就能帮助办事人员解决这一困难。”该县政务服务中心工作人员韩花孝说：“我们会通过信用中国查询其信用记录是否良好，对于信用良好的企业和个人，我们会启动容缺受理、免费帮办、优先审批等一系列的便利服务，用实际行动回应群众期待，让每一次办理都省心又暖心。”
针对历史遗留问题和复杂事项，皋兰县政府服务大厅还专门设立“办不成事”反映窗口，安排专人协调各部门帮群众办理。工作人员牛成荣回忆道：“今年有一位居民，因工作变动需要办理医保异地转移，我们‘办不成事’窗口工作人员借助国家医保服务平台App线上提交材料，并与异地医保局实时对接，仅用1个工作日就完成了医保转移，成功避免了群众两地跑的麻烦。”
皋兰县依托全省一体化政务服务平台，全力构建“线上+线下”双轨并行的服务体系。线下，在政务服务中心设立“高效办成一件事”专区，配备“小兰帮办”提供导询服务，还推出延时服务、上门代办等贴心举措；线上，为群众和企业提供事项查询、在线申报、进度追踪等一站式便捷服务。
皋兰县政务服务中心主任赵贵军表示，“高效办成一件事”的改革实践，是一场以小切口推动大变革的生动探索。通过这一系列改革举措，皋兰县不仅大幅提升了政务服务效率，更以实际行动践行了以人民为中心的发展理念，让企业和群众真切感受到了政务服务的温度与力度。
兰州日报社全媒体记者 安 娜
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