河南省洛阳市栾川县人民调解中心驻重渡沟景区调解室于4月29日正式揭牌，标志着重渡地区首个“景警司律”四位一体旅游纠纷调处平台全面启动。作为年客流量逾百万的省级旅游度假区，重渡沟通过创新构建“一站式”旅游综合服务体系，为争创国家级旅游度假区注入法治化治理新动能，助力景区口碑与服务质量双提升。
多元协同解纷 构建高效处置机制
伴随产业结构优化与旅游产品迭代升级，重渡沟游客接待量持续攀升，涉旅消费争议及服务投诉呈同步增长态势。新设立的景区调解室整合行政调解、人民调解、行业调解等多元解纷资源，根据纠纷性质及职责划分，灵活调度景区、村委会、警务室、司法所、综治中心及律师事务所等多元主体参与调解，建立“分类受理-专班处置-限时办结”的工作闭环，确保矛盾纠纷得到快速高效的解决，营造良好的旅游氛围，着力打造“无忧景区”服务品牌。
构建服务矩阵 优化全域旅游体验
通过构建“1+5+N”跨部门协作平台（1个调解中枢、5类职能单位、N种服务场景），实现旅游纠纷“接诉即办、现场处置、全程追溯”的三级响应机制，构建景区快调快处的一站式工作机制，能最大程度解决游客的纠纷，提升旅游体验，增强景区满意度。
创新治理模式 夯实长效发展根基
作为完善景区治理体系的重要实践，调解室不仅承担着即时化解矛盾的基础功能，更通过建立纠纷预警分析系统、服务质量动态监测平台和从业人员法治培训机制，系统构建旅游服务全周期管理体系。此项创新举措既彰显示范区规范化运营水平，更为重渡沟创建国家级旅游度假区提供了法治化、专业化的治理样本，为重渡沟国家级旅游度假区的创建添砖加瓦。
下一步，重渡沟示范区将以调解室为支点，构建全域旅游服务响应体系，践行以“纠纷不出景区，矛盾当场化解”的服务宗旨，让每位游客乘兴而来、满意而归。（陈 静）
【编辑 滢滢】
