第902期《政风行风热线》
4月30日11点至12点，云南省交通投资建设集团有限公司大理管理处做客《政风行风热线》，就高速公路运营管理、优质服务及“五一”节假期安全保畅等内容，与大家进行沟通交流，并耐心解答了群众的热线问题。
本期上线嘉宾
云南省交通投资建设集团有限公司
大理管理处
党委书记、处长
杨榆璋
云南交投集团大理管理处
收费管理科
科长
李培丹
云南交投集团大理管理处
养护工程科
科长
黄雄飞
云南交投集团大理管理处
应急指挥中心
主任
马 祥
本期热点话题
一、云南省交通投资建设集团有限公司大理管理处的基本工作情况
大理管理处是云南交投集团的派驻机构。云南交投集团全称为云南省交通投资建设集团有限公司，是省属国有企业，是云南综合交通建设主力军、云南综合交通投融资主平台、云南综合交通全产业链经营主实体，位列中国企业500强、中国战略性新兴产业领军企业100强。
大理管理处负责大理州境内11条高速公路963公里的运营管理工作，现有职工1600人，是一支特别能吃苦、特别能奉献的高速公路运营管理服务保障队伍。管理处下设4个分处、54个收费站、19个隧管站、3个监控分中心、1个电子收费服务中心和1个应急指挥中心，始终恪守“养好路，收好费，保畅通”的职能职责，为社会提供优质的服务，创建和谐企业，构建和谐交通。
二、“五一”劳动节期间将采取哪些措施确保高速公路安全畅通？
根据研判，预计2025年劳动节假期辖区高速公路收费站出入口车流将再创历史同期新高，日均车流量预计达到32万辆，较平日19.97万辆增加60.54%。节日期间新楚大、老楚大、大丽、大保等高速公路车流量将会明显增加，大理、邓川、双廊、下关等收费站易发生车流高峰。结合预测数据和以往的节假日运营服务保障工作经验，大理管理处采取了一系列保通保畅、应急保障措施。
一是依托管理处值班工作制度，节日期间成立各层级值班工作组，认真执行领导带班和24小时值班制度，全面负责节日期间高速公路值班值守、安全生产、应急保障、文明服务等工作。二是加强会商研判协调联动，4月29日会同交警、交通综合执法、救援服务单位等一路多方召开了2025年劳动节假期高速公路安全保通工作联席会议，进一步完善联勤联动机制，认真分析研判节日期间安全保通工作面临的重点、难点问题，细化保通工作措施。三是节日期间牵头成立了大理州高速公路2025年劳动节假期应急联动指挥中心，各单位人员共同在管理处应急指挥中心值班值守，加强会商研判、指挥调度、信息互通，快速处置各类突发事件。四是加强对收费站收费设施维护检查，保障收费系统和设备运行安全、稳定。节日期间辖区54个收费站396个车道，共开启客车免费通行车道234个，设置服务咨询点57个，全力做好服务保障工作。五是完善“一站一策”保通方案，及时处置收费站各类突发事件，做到反应迅速、响应及时、措施到位，提高车辆过站通行效率。针对大理、双廊、邓川、下关等易拥堵收费站，结合车辆通行情况，配合交警采取间歇式管制、远端引导绕行的方式缓解收费站拥堵。六是加强信息收集发布工作。与相邻高速公路经营管理单位、交警等部门加强联动，互通车流及路网运行信息，利用情报板、高德、百度地图、云南高速通、大理州融媒体中心等官方媒体、导航地图等方式及时发布路况信息，提示和引导驾乘人员合理规划行程、安全出行。
三、在优质服务方面，大理管理处是如何做的？
云南交投集团2024年启动了“优质服务提升年行动”，2025年对优质服务提出了新的安排。大理管理处主要从公路养护、收费等管理、服务保障和智慧化建设方面的工作中具体体现，具体制定了18项工作举措，取得了较为显著的成果。
开展“优质服务提升年行动”以来，我们认真做好高速公路日常养护，推进管理规范化、养护专业化，全面应用智慧养护管理平台和桥梁健康监测系统，深化精细化管理。去年完成专项工程54个，投入养护经费2.11亿元，确保路况持续优良。2025年严格按照公路养护相关规范及要求开展巡查检查，一季度累计对辖区11条高速公路开展养护日常巡查、经常检查共计376865次，及时发现并有效处置各类病害，确保路况设施良好。公路技术状况指数95.44，优等路率98.02%，路面技术状况指数95.21，优等路率97.75%。养护工程质量合格率100%。加强桥隧管理，认真落实桥梁安全运行十项制度，按要求配备专职桥梁、隧道养护工程师，严格做好桥隧养护管理，扎实开展交安精细化提升，守护了高速公路安全畅通。持续开展“设施美、绿化美、路域美，路况好、管理好、服务好，公路数字化、服务智慧化、管理智能化”“三美、三好、三化”建设专项工作，取得较好效果，确保了高速公路技术状况优良和路域环境干净整洁。
本期热线问题
1、“五一”期间，我想带着家人开车来大理玩，想提前知道哪些路段易发生拥堵？
五一期间，车辆出行、返程高峰主要集中在楚大、大保、大丽、新楚大高速公路。
易出现拥堵收费站和服务区预计为楚大高速大理收费站及大井、云南驿、小白营服务区，大保高速公路永平收费站及跃进、永平服务区，大丽高速双廊、邓川收费站及双廊服务区，新楚大高速地索坪服务区。
2、我想办理ETC，请问到哪里可以办理？
目前我们交投集团在大理州有1个ETC综合服务网点、25个便民服务点，综合服务网点地址位于风车广场南涧路39号云南交投大理管理处院内。25个便民服务点分别在大理管理处辖区11条路的沿线收费站。也可通过微信关注云南ETC服务公众号查询服务网点。也可以打电话咨询，全省ETC客服电话0871-96500，大理管理处的客服电话0872-2173105。
3、我的ETC过收费站时不抬杆，请问是什么原因？
ETC车辆无法正常通过收费站，主要有以下几个原因：一是车辆已安装ETC，但是未进行激活，处理办法是找发行单位进行激活。二是安装不规范，车道天线无法感应，处理办法是找发行单位重新安装检测激活。三是储值卡车辆卡内余额不足，储值卡用户必须要提前充值，保证卡内余额充足才能正常通行收费站。四是记账卡车辆，被列为状态名单（比如绑定扣款的银行卡账户问题或进入追缴名单），处理办法可通过线下网点或拨打客户热线0871-96550咨询进入名单状态原因，并根据相应的提示进行处理后解除状态名单。五是车道故障，目前我处已加大系统巡检维护工作，发现收费站车道故障及时进行修复，确保车辆能正常通行。六是设备故障，处理办法是去ETC客服网点检测，现场可进行重新激活和更换。七是其他特殊情况，比如用户申请ETC卡挂失、卡挂起等业务，可联系办理ETC时的发行机构，按工作人员的提示办理。
注意事项：如果遇到ETC车道不抬杆，要注意看旁边的显示屏上提示的原因，便于查找问题。
4、我的ETC被列成黑名单了，请问要怎么处理？
几种原因：
①银行卡：当ETC绑定的银行储蓄卡卡内余额不足、信用卡信用额度不足或逾期、账户被冻结等，都可能会导致高速公路通行费扣费失败，ETC被金融机构限制使用，车辆被列入状态名单。
②车辆信息“不统一”：ETC系统里的车辆信息和实际车辆信息不符。
③欠费或逃费“黑名单”：通行费没缴清，或多次扣款失败被怀疑逃费，比如非正常使用ETC、闯卡、使用技术手段屏蔽交易等行为，ETC就可能被列入高速公路状态名单。
④设备故障或业务“限制”：ETC设备损坏、未激活，或者一些特殊业务如用户申请ETC卡挂失、卡挂起等没处理完，也会导致被限制使用。
处理办法：
①银行卡问题：信用卡逾期？赶紧还款；储蓄卡余额不足？补足卡内余额，确保ETC扣款账户资金充足，等系统自动解除限制；账户冻结或系统故障？联系银行客服人员解冻或确认系统状态。
②信息更新：车辆信息不符？通过云南ETC服务App、线下ETC客服网点进行车辆信息变更。
③补缴欠费：有欠费或逃费记录？通过云南ETC服务App、银行渠道或线下ETC客服网点补缴，然后解除状态名单。
④设备故障：设备坏了或没激活？去ETC客服网点检测，现场可进行重新激活和更换。
⑤特殊情况：用户申请ETC卡挂失、卡挂起等业务，可联系办理ETC时的发行机构，按工作人员的指引办理。
来源：风花雪月号
