“老秦，你店里的生意是越来越红火了，有什么妙招啊？”“多亏烟草公司帮忙，我当初办证的时候，客户经理张娜得知我没有店铺经营经验，与我结成了帮扶对子，从开店咨询、店铺选址到经营技巧，隔三差五就给我打电话，周末也往我的店里跑。店的位置，也是他们帮忙指导着选的……”4月28日，山东省潍坊市奎文区北海鸿赫百货超市老板秦英一边理货，一边热情地跟邻居唠家常。
秦英口中的“结帮扶对子”，是山东省潍坊市烟草专卖局开展“一站式服务”的其中一环。为深入落实“高效办成一件事”，今年以来，潍坊市局积极践行为民服务理念，不断创新行政许可方式，实行许可业务办理首问负责制，采用工作人员与办事群众结对子帮扶方式，切实将服务送到了群众心坎儿上。
图为帮助零售户制定经营计划
潍坊市局还进一步简化办事流程，从便捷申请、指导前置、分类监管上下功夫，切实做到了办事零跑腿、服务零距离，提高了群众满意度。
在便捷申请上下功夫。创新研发手机端“潍民坊心”程序，为群众增设了许可办理申请渠道，实现智能问答、经营指导、业务申请、网格预警等全流程掌上办理。针对辖区弱势群体、优抚对象开启便民服务“绿色通道”，努力提供流程最简、时间最短、服务最优的许可服务，真正把工作做到群众心坎上。申请人可在店内随时查看网上申请进度，办理完成后由稽查人员送达许可证或相关资料，为群众尤其是交通不便区域群众提供了极大便利。
图为指导零售户用手机网上提交申请
在指导前置上下功夫。根据人口数量、地理位置、消费能力、经营成本等维度，将全市辖区划分为4081个最小市场。申请人用手机智能录入营业执照、身份信息，在地图标注位置后，自动比照零售点合理布局信息，预警零售户集中度红黄绿级别和中小学、幼儿园周边不予许可情形，并智能分析所处区域平均经营数据，全方位生成办证分析指南，指导申请人理性办证。
在分类监管上下功夫。将信用监管与“双随机”监管、重点监管相结合，依据《潍坊市烟草零售市场诚信等级管理规定》建立零售户信用等级档案，从监管方式、监管频次、监管要求三个维度开展差异化监管。对信用等级高的守法户通过“云踏勘”系统开展低频次远程视频监管，对有过违法记录的重点户增加监管频次，开展线下多维度监管，做到对违法者“利剑高悬”，对守法者“无事不扰”。
图为认真审核资料
群众事无小事。为让许可服务更多的惠及民生，潍坊市局还积极推进“我为群众办实事”主题实践活动，组织各县市区局纷纷成立志愿服务队，动员党员和青年干部下沉一线，为老弱病残、困难零售户群体提供志愿服务，不断延伸和拓展服务范围，畅通便民服务“最后一公里”。
“下午我还在担心，明天开业忙不过来，多亏你们了，帮我把店里的货架整理的干净又整齐，忙到这后半夜，真是太辛苦了，帮我解决了大问题，太感谢了……”4月21日凌晨，位处潍坊市潍州路的宏伟商店店主王显之握着奎文区烟草专卖局专卖科科长窦鑫的手感激地说。
72岁的王显之，独自经营着一家小商店，因为城市规划，需要变更经营地址。店铺搬迁意味着大量纷繁复杂的工作，对于子女均在外地的老人来说，无疑是一个极大挑战。潍坊市奎文区烟草专卖局了解到这一情况后，组织稽查人员成立了志愿服务小组，利用班余时间，连续三个晚上帮老人将所有商品迁到了新店。
一件件为民服务的小事，一次次为民解忧的温暖之举，不仅让零售商户倍感温暖，也让辖区群众记在了心里，用自己的方式传递着关爱。
政务服务没有最好，只有更好；执法为民没有完成时，只有进行时。下一步，潍坊市局将继续认真贯彻落实“高效办成一件事”部署要求，持续优化政务服务、提升行政效能，用心用情为市场经营主体和办事群众提供高效、暖心、放心的服务，为打造一流营商环境贡献力量。(李玉玺 周晓萍)
