“公房出现白蚁，能不能找物业公司代为联系白蚁防治企业”“小区公共区域的灭蚁费用谁承担”“公示的灭蚁单位电话打不通怎么办”……居民提出的这些问题，看似琐碎，却反映了白蚁防治的痛点：白蚁防治不仅是技术活，更是和管理、沟通、权责划分有关的系统问题。
2025年上海市房屋白蚁防治行业职业技能竞赛近日举行，来自全市16个区的16支队伍、48名技术人员同台竞技。和以往不同，今年新增“情景模拟”环节，考核技术人员在日常上门服务中如何接待居民，解疑答惑、制定防治方案。
“今年，上海入春时间比往年早，气温显著回升，散白蚁出飞期比过去大幅提前。目前，散白蚁已经开始出飞，后续梅雨季节将是家白蚁集中出飞的高发期。”上海市物业管理事务中心有关负责人表示。截至目前，上海962121物业服务热线受理的白蚁防治工单破1000件，同比增长20%。
上海物业管理部门已经启动应急响应机制。目前，全市60家白蚁防治会员单位已经签订《白蚁防治企业承诺书》，要求防治服务费用公开透明，遵守公平、合理、诚信的收费原则，严禁溢价收费或恶意压价等扰乱市场的行为。
白蚁防治本质是服务，“硬技能”在实际工作中往往需要搭配“软沟通”，如果技术人员只会埋头喷药，却对居民的焦虑置之不理，哪怕技术再强，也可能引发投诉。记者了解到，物业部门已经梳理出近年来居民反映比较集中的问题，供技术人员掌握，及时回应市民们的疑问。
上海市物业管理事务中心提醒：目前，上海16个区都有白蚁防治企业，市民可以根据实际情况，就近选择白蚁防治企业进行上门灭治。如发现白蚁防治企业有未按公示的收费标准乱收费的，可拨打962121热线进行投诉。
掌握这些防治细节，灭蚁更高效：
一、我担心家里或小区公共区域里出现白蚁危害，要怎么发现白蚁呢？
有以下三种现象：
（1）看房屋内是否有蚁路、分飞孔等白蚁活动的外露迹象。
白蚁怕光，通常它只在木质构件的内部运行，并形成蚁道，而构件的表面几乎看不到其活动的迹象，等到木构件表面出现异状，实际内部已经蛀空。但白蚁的活动往往也会露出蛛丝马迹，例如它偶尔会在墙面等处留下活动的蚁路，分飞时在分飞部位留下分飞孔。
（2）看是否有白蚁分飞。
3至7月份，是上海地区二种主要危害白蚁的繁殖期，在此期间大量白蚁集中由窝中飞出，落地后交尾，随后潜入泥土中或各类不易发现的阴暗处，筑巢繁殖。
（3）定期检查长期堆放不动的物品，看是否有白蚁危害。
长期堆放不动的物品常常会引起白蚁危害。因此，居民要注意观察白蚁的上述三种现象，以确定自己居住、工作的场所是否有白蚁。
二、如果家里发现白蚁要怎么处理？能用雷达灭杀吗？
答：家中发现白蚁危害，应及时联系白蚁防治企业，让专业技术人员上门为您处理。同时，注意妥善保护好蚁害现场，不要随意搬动、破坏蚁路、蚁巢，更不要使用“雷达”“必扑”等杀虫剂去喷洒或用火烧，盲目地自行消杀只会惊扰白蚁，使之四处逃匿，扩大其危害范围。
三、装修前有必要进行白蚁预防吗？
答：随着居住条件的不断改善，室内装饰装修为白蚁提供了丰富的食物，加之空调的使用为白蚁提供了适合的生活温度，使房屋更加容易遭受白蚁危害。建议您观察房屋周围是否存在吸引白蚁生存的环境，如水源、食材等白蚁喜欢的条件、环境，如存在，建议酌情考虑。
四、白蚁防治企业是否具有资质？
答：根据《中华人民共和国行政许可法》及住建部第130号令的规定，白蚁防治企业不实行资质管理，但上海市物业管理行业协会白蚁防治专业委员会成员单位均有经过专业培训具有白蚁防治上岗证的防治人员。
五、如果白蚁防治企业在上海住宅物业网上公示的联系电话一直处于无人接听的状态，这种情况如何应对？
答：确认其拨打的联系电话是否正确，是否存在拨错、记错号码的可能性；如对外联系电话无误，可能由于恰逢白蚁出飞高发期，企业业务比较多，，建议耐心等待。
六、白蚁防治企业提供灭蚁服务是否有具体的收费标准？如对价格有异议，应该向什么部门反映？
答：上海市灭蚁服务实行市场化运作。上海市物业管理行业协会白蚁防治专业委员会的成员单位已将收费价格在“随申办”及“上海物业”微信小程序、“上海住宅物业网”上公示。
如灭蚁费用较大的，建议市民在白蚁防治施工前，与白蚁防治企业就防治内容，防治部位，防治价格、包治期等进行协商，签订书面协议，约定解决争议的办法。如果白蚁企业未按公示价格收费，可以拨打962121热线反映。
七、有企业以“政府灭白蚁”名义，通过搜索引擎推广或小广告诱导居民。如，夸大实际药水用量，还有“李鬼”企业使用虚假资质、盗用其他公司名义开具发票，遇到这种情况应该如何处理？
答：（1）居民若遇此类情况，首先应保持冷静，不要轻易付款；（2）要求企业出示收费标准等材料，并通过官方渠道如“随申办”“上海物业”微信小程序、“上海住宅物业网”核实真实性；对于药水用量和价格，可要求企业详细说明并留存证据，如合同、发票等；若发现企业存在夸大用量、虚假收费、盗用名义等行为，应拒绝付款并立即拨打消费者保护热线12315或市场监管部门电话投诉举报，也可通过12345市民热线反映，维护自身合法权益。
八、公房房屋内出现了白蚁，是自行联系白蚁防治企业，还是由物业公司代为联系白蚁防治企业？白蚁防治费用由谁承担？
答：公房自用部位发现白蚁，居民可向物业公司报告，由物业公司告知公房约定白蚁防治企业进行灭蚁服务；居民也可拨打 962121物业服务热线咨询。
公房自用部位白蚁防治费用除居民自行搭建、自行装修部分需居民自己承担外，其他灭治费用由公房产权人承担。
九、商品房小区也会有白蚁存在吗？
答：有多种可能性。白蚁在大自然中分布广泛，建筑物外的空地、花园及室内装修材料等处都可能隐藏着白蚁。它们可以经过分飞、人为携带等方式进入建筑物内，还可以通过伸缩缝、墙缝、各种管网通道直接爬入建筑物内，甚至还穿墙打洞，强行攻入建筑物内部。建筑物内冬暖夏凉，装修木构件繁多，适宜白蚁生存，所以白蚁对现代建筑同样也有危害。同时，要特别留意小区公共区域和绿化的环境，切勿在公共区域堆集容易引诱白蚁的木制品、纸制品，在采购绿化时要留意不要把白蚁带入小区。
十、小区公共区域有白蚁，联系了物业，但物业不管怎么办？
答：首先确认小区的房屋性质，如是公房小区，可以联系房管集团下属的白蚁企业，如果不清楚哪家白蚁企业是哪个房管集团下属，可直接联系物业公司；如是售后房或商品房小区，公共区域有白蚁危害的话，相关费用应从小区公共收益或物业费里列支，建议向小区业委会、物业公司进行反映。如物业公司置之不理，建议居民拨打962121热线反映。
十一、商品房或售后公房房屋共用部位（如大堂、电梯等）内发现白蚁，居民是报物业公司还是业委会？若没有成立业委会，怎么办？防治费用由谁出？
答：商品房或售后公房房屋共用部位（如大堂、电梯等）内发现白蚁，可委托专业的白蚁防治单位对共用部位进行灭蚁，费用由相关小区业主承担。实际操作中，有物业公司的，居民可以报物业公司；若没有物业公司的，可以报业委会；若既无物业公司，也未成立业主大会的，可以报当地居委会或属地街道协调。
如遭遇白蚁危害，可以通过以下途径求助：
1.微信小程序
注册登录“随申办”小程序，在搜索服务事项栏中“白蚁防治单位”，可按行政区查询白蚁防治企业。
注册“上海物业”小程序，绑定小区后，可在“上海物业”小程序“寻找服务”菜单中的“白蚁防治企业”名录中查询白蚁防治企业的联系电话、收费标准等。
2.电话
拨打12345市民热线、962121物业服务热线进行咨询。
3.网站
查找“上海住宅物业网”（https://962121.fgj.sh.gov.cn），点击“白蚁防治”栏目，查询白蚁防治企业的联系电话、收费标准等。
原标题：《上海白蚁防治工单为何激增20%？提前掌握这些处理细节，上门灭蚁更高效》
栏目主编：陈玺撼 题图来源：IC photo 图片编辑：邵竞
来源：作者：解放日报 戚颖璞
