鲁网4月29日讯 “她不仅高效解决了问题，更让我感受到了区人力资源社会保障局的温暖与担当！”近日，一封洋洋洒洒整整两页纸的表扬信送至青岛西海岸新区人力资源社会保障局社保中心，字里行间满是对工作人员管女士的感激与赞誉，而这背后，是一段暖心的社保服务故事，更是新区人力资源社会保障局社保中心践行 “以人民为中心” 服务理念的生动缩影。
前期，家住薛家岛街道的陈先生家属拨通了新区人力资源社会保障局社保中心的电话，焦急求助。原来，陈先生因暂住国外，通过《中国领事》APP完成退休认证后，迟迟未能查询到认证结果，导致退休金无法正常发放。接到电话的管女士迅速进入工作状态，第一时间登录社保系统，查询认证结果未显示的原因，在发现问题后，她与青岛市社保中心取得联系并给出了陈先生家属解决问题的方法。
按照常规流程，完成政策解答与问题指导已完成本次咨询业务，但管女士的服务没有止步于此。她主动与上级部门反复沟通协调，在海量认证资料中逐一筛查、不断刷新系统。经过细致排查，终于成功找到了陈先生的认证记录。随后，管女士不仅第一时间回电反馈结果，还针对退休认证时间节点、后续年度认证注意事项等内容进行了全面、细致的讲解，确保陈先生家属彻底消除疑惑。“这种高效的办事能力和贴心的服务意识，让我们真正感受到了温暖。”陈先生家属在信中写道。
这封表扬信，不仅是对新区人力资源社会保障局社保中心工作的高度认可，更是激励全体工作人员不断前行的动力。未来，区人力资源社会保障局社保中心将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，用实际行动践行服务宗旨，以更优质、更高效的服务，为群众排忧解难，书写社保服务新篇章。（本网记者）
