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在昆明市公安局经开分局水海子派出所，只要听到“陈姐”这个称呼，总能换来一句：“她办事，我放心。”“陈姐”名叫陈泳伊，是一名辅警。工作中，她用14年时间，诠释了“回访”两个字背后沉甸甸的温度与担当。
2010年，陈泳伊成为派出所的一员，那时她还是新手“小陈”。她的工作主要围绕窗口服务、档案管理这些看似琐碎的事务展开。后来，派出所启动了案件回访机制，她主动请缨，负责跟进案后群众的情绪管理和司法解释。
“有些事，你不听他们讲完，他们是不会听你说的。”陈泳伊选择把每一次回访都当成一次再调查与修复情绪的机会。
十几年下来，她共处理了2700余起案件回访，开展了大量资金预警劝阻工作，并主动跟进处理家庭纠纷等警情100余次。
“明明冻结了涉案账户，里面有我被骗的十多万元，为什么不返还给我？”2024年3月，辖区居民陈女士遭遇电信网络诈骗，虽然案件已经侦破，但资金尚在返还程序中，为此她表示不能理解，情绪激动。陈泳伊带着材料上门拜访，耐心地向她解释涉案账户司法冻结、资金返还流程，逐条拆解时间线，陈女士的质疑最终化为理解，并表示对办案人员真心感谢。
2023年夏天，辖区的另一位女士因网络刷单被骗，心理压力骤然加重，于是拨打了派出所报警电话。接线的是陈泳伊，她没有急着劝，而是从孩子的学习聊到家长里短，一点点拉回对方的注意力。整整40分钟的通话，对方终于在电话里哽咽道：“你愿意听，我就还能撑一撑。”
一对离异夫妻因琐事发生争执，矛盾激化升级为家庭暴力。陈泳伊主动请缨，通过定期电话联系和上门家访，密切掌握双方情绪变化，提供心理安抚和法律引导。与此同时，她也对双方约谈回访，逐步修复两人之间的信任与理解。最后，两人送来一面锦旗向她表示感谢。
“多想一步、勤问一些、多做一点”，这是陈泳伊常挂在嘴边的一句话，也是在她十多年工作实践中慢慢沉淀出的“方法论”。
她把回访从“结案之后”前移到“案发当中”，多想一步，提前掌握涉案人员的情绪波动和家庭状况；遇到有特殊诉求的群众，她会勤问一些，不仅听当事人讲完，还主动找社区（村委会）、街坊邻居了解背景；案件结束后，她更是多做一点，不仅电话回访，更会带着资料上门，详细解读政策细节，帮助群众看懂流程、化解情绪。
她用这种“提前一点、细致一点”的回访方式，拉近了群众与公安之间的距离，增进了彼此的理解与信任，“很多时候，群众不是不讲理，而是没听明白。我们多做一点，他们就会多一些理解。”陈泳伊说。
在陈泳伊看来，情绪和矛盾，往往不是靠一纸结案文书就能解决的。回访，不只是程序，更是一种态度。
14年，2700余次回访。那声“陈姐”，是群众叫出来的温度，是时间打磨出来的信任。
来源：都市时报
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