明明举报诗词大会决赛问题，得到的回复却是工程欠款问题。近日，宁夏银川市市长信箱一封张冠李戴的回复，引发了不少关注。4 月 27 日，银川市电子政务服务中心工作人员回复媒体称，此事系工作人员失误所致，现已被内部处理，12345 平台也已向反映人电话致歉。
从相关报道来看，此事系工作人员失误所致。根据银川市电子政务服务中心工作人员解释，前面各部门的回复都是正常的，回访岗要对各部门回复内容进行审核把关，最后在平台上回复，他们因复制粘贴操作失误出现了张冠李戴。事实上，如果当时工作人员能够认真些，此类错误就不会犯。
政务服务对接的是老百姓，任何细小的错误，对群众而言都有可能造成误解，更可能造成一定的损失。而且，官方服务代表的是政府的公信，其权威性是不容置疑的。倘若漏洞百出、低级错误不断，不仅给办事群众带来不便，更会有损政府的公信力。从这些角度来讲，“已读乱回” 这样的低级错误，不能也不应该出现。
梳理媒体报道，此类低级错误并非首现。去年 3 月，诸暨市人民法院的一份 311 页的判决书就被细心网友发现了 110 处错误，其中不乏企业和当事人名字、时间、金额甚至是关键证言证词的差错。去年 11 月 24 日，湖南长沙县市民在社交媒体平台上晒出一份长沙县卫生健康局向他出具的《依法履职处理意见书》，文件仅 200 余字，却有多达 7 处错别字。
看似无心之过，或者是低级错误，但其背后的问题值得反思。据悉，前述市长信箱 “已读乱回” 事件中，回复错误发生于 4 月 22 日，次日发现问题后，银川市 12345 及西夏区针对此事进行了核查，并对相关出错的工作人员进行了内部处理。但是，不能只让个别人当承担责任，相应的运行机制也应该改进，彻底堵塞存在的低级错误的漏洞。
况且，对于 “市长信箱” 的功能定位是，市政府通过网络密切联系群众、收集群众意见建议的重要渠道。即便 “市长信箱” 的每封信件并不是市长亲自处理，但被冠以 “市长” 二字，也能体现出其分量所在。从这一角度讲，无论是市政府相关部门处理，还是聘用第三方运营，其严肃性、权威性，均应该以“零失误” 来保障。
综合而言，此类低级错误是以政府部门的公信力为代价的。毕竟，这样的低级错误，在网络如此便捷的当下，很容易沦为 “众矢之的”，对一个地方的形象也尤为不利。于此，无论是部门还是个人，有必要从其中汲取教训，既要弥补运行机制漏洞，更应避免在工作量大、技术便捷的情形下个人所滋生的散漫工作态度。
作者：杨玉龙
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