“居民和游客之间的矛盾，解法无非就是互相尊重。在此基础上，无论是游客在咖啡店，还是居民在自己家，目的不都是希望享受一个静谧的午后吗？”和吴笔刚对话，你会不由自主地跟着他的节奏走。他时而专注倾听，时而侃侃而谈，语速不疾不徐，沉稳有力。显然，他已经深谙“说话的艺术”。
吴笔刚是徐汇公安分局湖南路派出所安福居委的社区民警。作为一名昔日的顶级飞行员，他曾翱翔蓝天，参与过“99世纪大阅兵”；作为一名顶流街区的社区民警，他脚踏实地，为民排忧解难。吴笔刚用心用情用智慧，寻求安居与乐业的最佳平衡点，悉心化解一桩桩商居矛盾，积极为“亿元街区”安福路的健康发展保驾护航。
不惑之年“学说话”
2017年，年近不惑的吴笔刚调任安福居委社区民警的第一件事就是“学说话”。
0.15平方公里的辖区里，实有人口达5000多人，高档公寓、西式洋房、老式里弄彼此交错，属于混合型社区。短短几百米的安福路上，坐落着近百家商铺，每周有超过10万人次的中外游客来此打卡。
居民中，外籍人员占了五分之一，来自全球20多个国家和地区。不同肤色、不同信仰、不同生活习惯的人们讲着英、日、韩、西班牙、阿拉伯等各种语言。而附近老里弄的居民中，许多老人只会讲上海本地话，这对长期工作、生活在北方的吴笔刚是另一个挑战。
而更大的挑战在心里。一名曾经的金牌飞行员、一名部队军官，如今要放下架子、转变角色，走进千家万户。所里的老民警提醒他：第一步得先学会“说话”，说得上话，才进得了门。
于是，吴笔刚紧锣密鼓开始“学说话”。
对于其他外语语种，吴笔刚在学习简单问候语的同时，积极寻找“外援”：或是借助手机翻译软件同步交流；或是连线物业公司里的多语种人员，以三方通话的形式翻译沟通。
对于自己不会的上海话，吴笔刚苦练“内功”。上班路上，收听沪语广播“磨耳朵”。下社区时，遇到不解的单词记下来，及时请教身边的居委干部或楼组长。回到家里，他还拿起女儿的沪语教材，一字一句学起来。
吴笔刚把下社区作为练习“口语”的好机会。向路边晒太阳的老人家问好，同时不忘宣传反诈防骗；叮嘱在花园里嬉戏玩耍的孩子注意交通安全；到商铺里和店主聊天，检查消防设施安全。聊天交谈中，他把家长里短记在笔记本上，迅速熟悉了社情民意。
带着一口夹杂着普通话词汇的“洋泾浜”，吴笔刚开始融入社区。
日积月累“会说话”
几个月后，吴笔刚领悟到，同事说的学会“说话”有可能不仅仅指口头语言，更是指群众语言。也就是作为社区民警，你得说老百姓听得懂的话，办老百姓想要办的事。
几年工夫，吴笔刚积累了许多做群众工作的心得。比如，第一次见面时，得少说多听，把对方的兴趣点、诉求默记在心，然后根据对方特点来确定自己的说话方式。对“闷葫芦”，要找他感兴趣的话题拉近距离；对健谈的人，就要打“太极”，他多我少，他少我多，把握好谈话节奏。不同对象的关注点不同，相应的谈话内容也要有针对性。商铺业主和员工可能在意每天的营业额，社区里的老年人往往在乎休息和健康，而年轻人通常更看重生活品质。
“安福路上无小事。及时化解商居纠纷矛盾，让它变得‘宜商宜居’，是我的工作目标。”吴笔刚还说，“社区民警要懂人、懂情、懂心，才能化干戈为玉帛。”
安福路上有家网红意大利餐厅，生意火爆，顾客盈门。平日要营业到午夜，其户外就餐位尤其受到网友追捧，但也因其夜间过于喧闹而引发居民长期投诉。
必须找到商铺经营与居民生活的最佳平衡点！吴笔刚踏上了自己的沟通之旅。
他多次上门与意大利籍老板尤里促膝谈心，语重心长道：“我们中国人常说，远亲不如近邻。除了经济利益外，也要考虑到邻里口碑。好口碑千金难求，会带来未来收益。”他的话让尤里若有所思。
同时，吴笔刚走访餐厅周边20余户、80余位居民，挨家挨户听取意见，了解到老房子隔音效果差，夜间受噪音影响确实很大。面对居民，吴笔刚则诚恳表示，安福路有网红地段的特殊性，某种程度上来说算是商居两用，不能完全对标普通居民区，所以请大家也要考虑实际情况，相互包容和理解。
在吴笔刚持续上门后，尤里最终接受建议，对餐厅局部进行改建，加装了防噪隔音层、隔音窗等。但夜间户外就餐位的噪音扰民依旧没有彻底解决。
吴笔刚苦思冥想，终于找到一个解决方案：晚上9点后停止户外经营，用优惠措施来引导客人入室就餐，同时关好沿街门窗。这样既充分保证了商家利益，又减少了噪音扰民。
事实证明，吴笔刚是有远见的。这家意式餐厅非但没有因此影响客流，反而因口碑上升、经营有方，从安福路首店走向全国，迄今已开出十几家分店。
主动作为“善说话”
近年来，安福路因小红书、抖音等新媒体的加持而火爆出圈。吴笔刚与时俱进，学起了新潮的网络语言，把“显眼包”“多巴胺”“特种兵旅游”“Citywalk”等时常挂在嘴边，心态也变得年轻起来。
一家年轻的美妆店品牌因事业发展搬迁到安福路，租下一幢四层小楼，斥重金予以装修。然而，刚开工没多久，就遇到居民集体抗议。
原来，店铺外侧消防楼梯离部分居民的窗户太近，不仅影响采光，还容易暴露隐私，而施工队为赶工期在夜间施工，严重影响了居民休息。
吴笔刚在街道支持下，组织区相关职能部门、商户、居民代表、居委干部等多次召开协调会。协调会上，吴笔刚明确提出：“不能做破坏社区安宁的‘显眼包’”“IP品牌发展不能阻碍邻近社区居民的生活”“相邻位置施工应当与居民更积极地进行沟通”,要求店方把对居民的影响降至最低。
因为之前美妆店入场时，吴笔刚曾牵头为其解决过员工宿舍和仓库存储等困难，所以店长对其很是尊重，不仅及时调整了消防楼梯的位置，还主动缩短施工时间，最大限度减少噪音干扰，并且依其建议，主动上门对居民进行“人文关怀”，重塑邻里关系。
与此同时，吴笔刚也逐户走访居民，替商铺传递善意：“店家为了让实体店有‘社区’的感觉，特意将租金最贵的一楼打造成完全开放式空间，放上桌椅板凳，供来往顾客和附近居民放松休闲，他们也很想融入社区。”
“矛盾商居”最终化身“和谐邻里”，商铺与居民实现美好共处。如今，附近居民路过该店铺时，都会在楼下歇歇脚、坐一坐。该店也成为安福路的潮人聚集地、必到打卡点，成为烟火气息与时尚氛围并存的典范。
吴笔刚自认为自己是个“E人”，能言善辩，性格外向，这对他的社区警务工作大有裨益。一家演出机构在演出季每晚都有卡车进出大院装卸道具，有时还持续到凌晨，让附近居民不堪其扰。吴笔刚舌战群儒，最终说服负责人采取降噪措施予以改进，同时协调交警部门让其提前四个小时入场，有效化解了矛盾。一家咖啡馆一直为门前乱停乱放的非机动车所困扰，吴笔刚一辆车一辆车找到主人予以温馨提醒，同时让店方在门口明确标识，畅通了入店通道。他还调解过外地顾客与银饰品店主的消费纠纷，为外国游客找回落在出租车上的手机……2024年以来，他牵头化解“商居纠纷”20余起，让50余名当事人握手言和，有力守护了辖区的“平安”与“幸福”。
如今，武康路—安福路街区因其“文商旅居”融合发展，成为上海街区商业崛起的代表。2023年，全街区入驻企业税收超1亿元，成功跻身“亿元街区”。这其中，离不开吴笔刚和同事们的护航与努力。
无论是融入社区的口头语言，还是做好警务工作的群众语言，或是紧跟时代的网言网语，吴笔刚一直好学不倦。从“学说话”到“会说话”到“善说话”，折射出的是一位优秀社区民警的忠诚与奉献。这样的基层“语言艺术家”越多越好！
