弹簧断裂导致连接钟面与机芯的卡盘随之损坏
近日，印先生向“新民帮侬忙”栏目反映，其于2013年在东方购物平台花费12960元购入的德国赫姆勒挂钟，在去年花费2700元维修弹簧后，今年再次出现故障，弹簧断裂导致连接钟面与机芯的卡盘随之损坏。而售后只保修弹簧，其他部位却以挂钟老化为由，需要印先生另行付费维修。“这显然就是推脱责任！”印先生再次陷入无奈与困惑之中。
二次故障引争议
印先生介绍说这款挂钟不仅每刻钟奏乐，还会整点报时。多年来，他精心维护，挂钟一直运转正常。然而，去年8月，他如往常一样为挂钟上发条时，只听“噔”的一声，挂钟虽仍能准确走时，但奏乐功能却失灵了。印先生立即拨打当年送货时附带的顾客联系卡上的售后电话进行报修。
维修人员经过一番查看，判定挂钟内部一根弹簧断裂。由于早已过了保修期，维修人员告知印先生需要支付2700元维修费，其中更换零件弹簧700元，清洗保养和上油2000元，并承诺会为其更换原装进口弹簧。一个多月后，挂钟终于修好返还。
今年3月初，印先生在上发条时，熟悉的“噔”的异响又一次响起。紧接着，他发现连接钟面与机芯的塑料圆形卡盘竟然掉落损坏。维修人员再次上门查看，初步判断仍是弹簧断裂问题，且断裂的还是新换不久的那根“原装进口弹簧”。这让印先生满心疑惑：当初更换的究竟是不是德国原装零件？更令印先生不满的是，维修人员称弹簧可保修，但卡盘破损是老化所致，需要他另付550元维修费。印先生对此提出强烈质疑。在与维修方沟通无果后，无奈之下，印先生向东方购物平台投诉，希望平台能帮忙解决问题，可最终却未得到令他满意的答复。
多方协调终化解
为解决印先生的难题，新民晚报记者联系了东方购物平台客服热线。平台相关负责人姜女士反馈，上海科纪实业有限公司曾是赫姆勒品牌授权经销商，虽现已不再经销该品牌，但仍继续提供保养维修服务。接到投诉后，她立即与该公司负责人沟通，对方确认当初换修的零部件为德国原装产品，并表示消费者若有疑虑可自行送检。姜女士还承诺，东方购物平台将全权负责此次问题，卡盘维修或更换费用由官方承担。
针对弹簧断裂与卡盘破损之间的关系，记者又拨通售后电话进一步了解情况。相关负责人表示，目前确实难以考证二者是否存在必然联系，但塑胶材料使用寿命有限，长期使用容易老化，这也是维修人员判定卡盘碎裂的原因之一。对于更换零部件是否为原装，该负责人坚称是原厂配件，并解释由于印先生的挂钟是十多年前的停产款式，公司已无该型号配件，维修人员是通过多方渠道找来库存件进行更换，由于进口时间久远，确实难以提供相关凭证。
在“新民帮侬忙”栏目的积极介入协调下，此事最终得以圆满解决。截稿前，印先生反馈称挂钟已修好。他特别感谢“新民帮侬忙”栏目的助力，让他顺利解决了这一困扰已久的难题。
原标题：《万元德国钟弹簧断裂 修了又坏致卡盘破损》
栏目编辑：陈浩
来源：作者：新民晚报 季晟祯
