齐鲁晚报·齐鲁壹点 赵波 通讯员 陈娅琳

4月23日,青岛机场在国泰航空全球机场旅客服务满意度评比中荣登榜首。2024年国泰航空总部通过向旅客随机发放服务反馈问卷,对全球97个执飞机场进行满意度测评,青岛机场排名第一,这一成绩彰显了国内外旅客对青岛机场服务品质的认可。


近年来,青岛机场深入践行真情服务理念,在提升服务效率方面,积极联合各单位打破数据壁垒、创新优化系统功能,优化国际旅客通关服务保障流程,在山东省内率先开通国际旅客全流程无纸化通关服务,旅客出行效率大幅提升约40%。在提升服务温度方面,全面优化值机柜台相关区域引导标识,推出差异化标牌,提升旅客引导效果和出行秩序;与胶州市公安局出入境管理部门建立沟通联动机制,为港澳通行证签注失效、未办理等旅客提供人性化解决方案;做优“轮椅门到门”精准服务,提供全过程陪伴,让特殊群体感受到青岛机场的温暖。


2024年青岛机场累计收到全日空航空、大韩航空、南方航空等国内外航司的70余封表扬信,荣获“全日空第18届品质大奖准点品质奖”“海南航空2024年度最佳服务奖”等20余项航司荣誉,获得国内外航空公司的广泛好评。


未来,青岛机场将持续深化与各航空公司紧密合作,为旅客打造更高效、更温暖、更具人文关怀的出行体验。

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