为满足各基层工会会员及公务人员对日益规范的公务接待礼仪的需求，助力他们深入理解并掌握公务交往与接待服务的行为规范，柳城县举办公务接待礼仪培训班。
本次培训特邀国家级高级礼仪培训师、柳州市行政学院客座教授谭成芝老师为主讲。老师通过系统化教学，帮助学员将被动学习转化为主动提升。谭成芝讲师介绍道：“礼仪的本质是尊重，是与人为善、待人以诚。公务人员的一言一行不仅代表个人素养，更是柳城县形象的窗口。”课程围绕职业人应具备的“五个合适”——在合适的时间、地点，用合适的方式做合适的事、说合适的话，引导学员树立责任意识与大局观念。
培训共有近300人参加，内容涵盖政务礼仪的多个维度，服务态度要践行“四多四少”原则，即“多一分微笑、解释、勤快与话语，少一分紧张、误会等待与跑路”，强调主动服务意识；职业形象要从着装规范到仪态管理，明确“三色原则”“三一定律”等细节，要求公务人员做到“服饰庄重、言行恰当、态度和蔼、稳重自信”；在面对群众时要通过“五多三少”沟通法，如“多说尊重话、关怀话，少用命令式、推诿式语言”，提升沟通效率与群众满意度；在倾听群众时要倡导“同理心聆听”，以“安抚情绪—倾听诉求—积极解决”的三步曲，妥善处理群众问题。
谭成芝表示，学员们几乎都是政府部门对外窗口人员，他们代表政府形象，学员们几乎都是政府部门对外窗口人员，代表着政府形象，更应该打造一支训练有素、能力突出、能高效为群众服务的队伍。在上课过程中，能感觉到所有学员的积极性都很高，希望通过今天的培训能让学员有所收获，今后能给群众展现更加良好的政府形象。
据悉，此次培训是推进政务服务标准化、职业化的重要举措，此举能深化“公务形象，礼仪先行”的理念，为打造高效、文明、温暖的政务服务环境注入新动力，助力柳城县高质量发展
柳城县委副书记曾凡旺参加当天活动。
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图文来源：邓涛 梁钰卓
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