来源：中工网
龚先生
“免费热水装个围栏，大暖瓶接不了，小水杯不够喝……这是在提供方便，还是在为难司机？”据央广网报道，近日，有网友在社交平台发布视频称，甘肃多个国省干线服务区内的热水器被设置了围栏，导致过路司机取水不方便。视频显示，围栏上方贴了一张温馨提示：“禁止洗刷，仅供饮用，节约用水，杜绝浪费”。该事引起网友热议后，涉事服务区的运营公司已排查拆除7处位于不同服务区内的热水器围栏。
（图源 央广网）
服务区免费提供热水，本是一件好事，但好事没办好，令人闹心，“像食堂阿姨盛菜的手，边给边哆嗦，给一半漏一半”——不少网友认为给热水器加装围栏的做法过于简单粗暴，防止浪费热水可以有更合理的方式，而不是“一刀切”地给更多人接水带来麻烦。网友的吐槽其实是公众对类似好事办成闹心事的抱怨。
现实中，在民生领域，好事变成闹心事的事例不少。比如，有的地方为保障白天道路通畅而选择夜间施工，周边居民饱受噪音之苦；有的地方在居民区打造小众网红景点促进经济发展，高客流却使周边居民日常生活不胜其扰；有的小区实施适老化改造，加装了老年代步电梯，但速度极慢，有人开玩笑“出门接孙子放学，还没到一楼，孙子都快毕业了”；有的地方修建起漂亮的无障碍坡道，但下雪天成了滑冰场……
（图源 新华社）
本是便民利民的好事，最终却既不叫好也不叫座，原因并不复杂，说到底，就是服务意识不到位。以无障碍设施建设为例，有的地方为落实城市更新、无障碍城市建设等要求，给部分公共场所出入口修建了缓坡，但只是“为了完成任务而建”，没有充分考虑位置的便利性、防滑性等，有需要的人群用不上，也不好用。而某些民生举措的决策过于草率，如设置便民夜市、导致周边居民怨声载道，也是决策之初要把民生好事办好的理念不强所致。
提供免费热水、基础设施施工、适老化改造……若这些本应被点赞的民生好事总在“兑现”的过程中遭遇梗阻，显然会让公众寒心，让惠民举措的效果打折扣，也背离了城市精细化治理理念。
“本来是一杯暖心水，最后成了‘忘情水’”。从接开水受阻到民生好事变成闹心事，类似事情值得有关方面反思服务理念和水准，决策前多一些前瞻性和换位思考，综合考量多方诉求，寻找利益平衡点，真正把民生好事办到百姓心坎上，以“高治商”的服务理念和治理方案，让民生服务更有温度，让初心更熨帖人心。
