12345政务服务便民热线是群众反映诉求的重要渠道，也是解决群众诉求的平台。为保障12345便民热线正常工作秩序，杜绝热线受理过程中的不文明行为，近日，师宗县公安局竹基派出所查处1起恶意拨打12345便民热线案件，依法对违法行为人白某作出行政拘留的处罚。
经查，白某在酒后连续拨打12345便民热线80余次，态度极其恶劣，严重影响了12345便民热线工作人员的正常工作秩序，占用了其他群众反映正常诉求的公共热线资源。
警方提示
12345政务服务便民热线是解决群众民生诉求、提供公共服务的重要渠道和平台，恶意拨打12345热线，把12345热线当成个人“泄愤”通道，辱骂、恐吓、威胁工作人员等行为不但会占用公共资源，扰乱平台的正常工作秩序，而且损害了有正当诉求群众的合法权益。
除12345政务服务便民热线外，110、119报警电话、120急救电话也是服务和救助群众的“生命热线”，恶意占用公共资源，会造成有效警情和紧急救助被延误处置，导致遇到危难的群众无法第一时间得到帮助。对恶意拨打12345、110、119、120等热线电话，辱骂、恐吓、威胁工作人员等行为，公安机关将依法严肃查处并追究法律责任。
记者 甘仕恩
