“五一”假期临近，演出市场一片繁荣。演唱会、话剧、音乐会等文艺活动备受追捧，一票难求景象再现。在消费需求集中释放的同时，退票纠纷、权责不清等问题也日益凸显。4月25日，北京市消费者协会结合近期投诉热点，发布消费指引，助力消费者在享受文化盛宴的同时，维护自身合法权益。
北京市消费者协会提醒，消费者在购票前务必仔细阅读“购票须知”“用户协议”等重要信息，详细询问相关内容。由于演出票品具有时效性和稀缺性，部分演出票“一经售出，不支持退换”，部分则允许在特定时间段内退票。消费者需特别留意退改期限、手续费标准等细节。对于“盲鸟票”“早鸟票”“演出票 + 酒店套餐”等预售票品，要关注演出时间、出票时间、座位分配及酒店情况等关键信息，若商家未明示，应谨慎购买。
退票时，消费者需分清原因。因个人原因退票，需按购票协议处理，可主动与平台客服沟通，说明退改理由协商解决方案，如因突发疾病就医，提供诊断证明后，部分平台或酌情允许退票。若因演出突发情况、极端天气等不可抗力，或主办方单方面原因取消演出，消费者有权要求全额退款，且无需承担手续费。
此外，消费者还需厘清“售票平台”与“演出主办方”的权责。售票平台多为第三方中介，主要责任是如实提供票务信息、执行退改规则；演出主办方作为活动组织者，负责筹备、宣传及执行，若因主办方原因导致演出变更或取消，消费者应直接向其主张权利，平台有义务协助沟通。消费者可通过演出详情页查询主办方信息，遇权责争议，可要求平台提供联系方式。
北京市消费者协会强调，文化消费旨在追求精神愉悦，消费者应按需购买，避免“冲动购票”；购票认准主办方官网及官方授权平台，切勿私下交易。同时，妥善保存消费凭据，出现纠纷先与经营者协商，协商不成可拨打12345热线向行业主管部门投诉，或通过96315热线向消协组织反映。
文/北京青年报记者 王薇
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