近日，南都记者围绕市民反映的“宠物托运一站式代办”服务乱象开展了调查。在南都记者暗访过程中，白云国际机场国内航站楼内可办理四川航空、厦门航空及南方航空宠物托运服务的柜台工作人员告诉记者，办理宠物托运服务时一般只要求托运人提供纸质版《动物检疫合格证明》(以下简称《证明》)，而不会直接输入证明上的检疫证号进行后台核查。记者调查发现，有不法团队利用这一漏洞，通过伪造证件承接宠物托运代办服务而牟取利益。
航空公司在日常办理宠物托运服务检验过程如何查验《证明》的真伪性?查验《证明》时有无建立联网查验机制(如查询编号、扫描二维码)?如何杜绝查验人员因工作量大而疏忽查验?针对以上问题，南都记者采访了中国南方航空集团有限公司、四川航空股份有限公司及厦门航空有限公司，此外，记者也在中国民用航空局官网“公众留言”板块进行了留言。
回应
南方航空有关工作人员告诉记者，目前，国内大部分航空公司均已开通宠物运输业务，关于《证明》的查验，南方航空目前均通过官方APP等途径，在销售端提醒旅客在相关省市宠物检疫办理的地点及注意事项。
在机场值机柜台办理宠物收运时，由于目前国内各省市动物检疫证明正在逐步推行电子化互联互通，过渡期间纸质证明与电子证明并轨运行，南方航空值机员会现场收取《证明》(或影印件、电子保存件)并进行检查，核对其上面的印章、格式、检疫日期等信息，核对准确后对宠物进行收运，按程序对相关证明件保留至少一个月。对于《证明》逾期、无有效印章或无法提供证明件等情况，现场工作人员做好旅客沟通解释，根据要求不予承运。“我司将始终坚持客户为本，践行‘亲和精细’服务理念，持续做好宠物运输等创新服务，继续加强提醒旅客通过正规渠道办理检疫证明，持续关注《证明》电子化互联互通最新进展，不断完善宠物收运服务流程，落实应查尽查。”
四川航空有关工作人员回复称，川航物流公司在提供一站式宠物运输服务，工作人员会提前在中国动物疫病预防控制中心主办的中国兽医网“动物检疫合格证明-公众查询服务”页面上对《证明》进行官方查验。对方表示，此前川航物流公司确实发现过托运人提供的《证明》存在问题的情况，针对这种情况，他们会请客户重新提供证明，直至核查无误。但关于四川航空值机柜台是如何核验乘机人办理宠物托运服务时提交的《证明》，对方表示不方便回复。
截至发稿前，南都记者暂未收到厦门航空的回复。
采写:南都记者 卢婉珊 制图:林诗妍(即梦AI)
