“您好，我是宣恩县政务服务智慧小助手，请问有什么可以帮助你的吗？”近日，全省首个县级政务服务“数字人”在“宣恩政务服务”微信公众号正式上线，同时基于DeepSeek人工智能大模型的智能助手也同步启用，可解答企业、群众超1900个政务服务事项咨询。
4月23日，在县市民之家大厅，前来办事的群众络绎不绝。工作人员热情地向办事群众详细普及“数字人”的功能和使用方法，现场演示智能问答服务。前来办事的梅女士在工作人员的引导下，向“数字人”咨询了有关问题，不到几秒钟，就得到了详细的解答。
“我今天主要是想来咨询一下生育津贴和就业这方面的事情，工作人员很详细地给我介绍了‘数字人’，我实际操作了一遍，通过上面搜索事项，就可以得到办事的步骤流程，以后在家里就可以咨询事项，不需要跑路来问材料，很方便。”梅琴感叹道。
县政数局与通信部门合作，依托本地云平台资源池完成DeepSeek部署，建成了政务智能知识库，集成政务服务事项知识库1906项。目前，智能问答服务已经通过“宣恩政务服务”微信公众号实现了全覆盖，这一创新举措标志着宣恩县政务服务正式迈入智能化、数字化的新阶段，将为群众和企业提供更加便捷、高效的办事体验。
“宣恩县政务服务‘数字人’可提供全天候在线智能问答服务，快速解答企业和群众关于政务服务事项的常见问题，是我县智慧政务服务建设的重要组成部分。目前已完成智能知识库的搭建对接、真人形象建模、语义充分训练和测试。推广运用后将为企业群众提供24小时全天候在线的智能咨询服务，为企业群众办事更加‘好办’‘易办’。”县政务服务和大数据管理局党组成员、副局长侯广亮介绍。
据了解，我县已审议通过《宣恩县人工智能（AI）应用总体工作方案（2025-2026）》，全力先行先试推动“智慧政务服务”人工智能应用场景。“下一步我们将进一步强化训练，提升回答问题的准确率，同时探索多模态交互，拓展材料预审、个性化指引、惠企政策推送等功能，为企业群众提供优质更高效的政务服务办事体验，进一步提升群众获得感和满意度。”侯广亮表示。
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