南海网4月21日消息（记者 蒙健）“嘭！”今年2月28日，正在家中的陈女士突然被一声巨响惊到。原来位于客厅角落的落地双层弧形玻璃突然发生自爆。与售后客服反映这一情况时，她发现，其订制弧形落地窗玻璃上没有标注“3C”认证标识，其他的双层玻璃上只有一面标注“3C”标识。“当时对方承诺的是‘3C’认证汽车级钢化玻璃，但玻璃上要么没有，要么有一层印制。”她质疑，商家销售的玻璃为假冒产品。因与店方协调不成，4月15日，陈女士向记者反映了此事。
销售方圣堡罗整体门窗（南海大道店）表示，产品材料均从正规厂家购进，此前同意免费为其更换玻璃，但无法接受其赔偿要求。
陈女士质疑商家销售的玻璃非“3C”认证产品遂提出“退一赔三”的要求。记者 蒙健 摄
定制的落地弧形双层玻璃发生自爆 市民售后维保时发现无“3C”标识
“我的邻居或身边的朋友，定制这样的窗户花费花了两三万元，我主要冲着他这个品牌，愿意多花出一万多元的价格来定制。”据陈女士介绍，2020年7月，她在海口市南海大道的圣堡罗整体门窗（南海大道店），以4.9万元的价格定制了室内客厅阳台和主卧等整体断桥铝落地窗。付完钱后，陈女士的定制落地窗于同年9月完工。
窗户安装好后，陈女士并未发现有什么异常的情况。“到去年9月份，卧室里的一块弧形玻璃夹层中出现了起雾的情况。”陈女士告诉记者，当时她向售后反映过这一情况，但售后的答复是因台风天气这种不可抗拒因素导致玻璃起雾，无法保修，因此她也并未过多追究此事。
“就在今年2月28日，我在家时突然听到‘嘭’的一声，客厅的那块弧形玻璃自爆了。”陈女士说，事后她在微信上与店方沟通，店方也与工厂对接赔付修复事宜。当时售后要求她将玻璃上的“3C”认证标识拍照下来，可无论是卧室还是客厅的弧形玻璃上，她都没发现“3C”认证标识，而其他的方形双层玻璃上，也只有一面印制有“3C”认证标识。
陈女士客厅内弧形玻璃内层自爆。记者 蒙健 摄
陈女士也将这一情况向店方反映后，店方的答复则是“弧形玻璃是没有‘3C’认证标识”。对于店方的说法，她自行查询了解到，作为有一定硬度要求的钢化玻璃，必须经过3C认证才能进入市场流通，同时她发现，在小区走廊上以及其他邻居住户的断桥铝钢化玻璃上，均是双面玻璃都印有“3C”认证标识。
“我怀疑店方给我提供的弧形钢化玻璃‘货不对板’，根本不是其承诺的‘3C’认证汽车级钢化玻璃。”事后，陈女士向市场监管部门投诉，并提出了“退一赔三”的要求，却与店方协商无果。
记者查看弧形玻璃一面自爆一面起雾 市民与商家先前协调未达成一致意见
4月15日，记者来到了陈女士所住小区的11层住房处。记者在陈女士的客厅处看到，角落的一处定布的断桥铝弧形双层玻璃已发生自爆，因为玻璃有两层，自爆的是里面的一层，玻璃全部裂开，玻璃上的裂纹如同蜘蛛网一样布满了整个弧形的位置窗户。“这太危险了，要是倚着窗户，会有坠楼的危险。楼下如有人也会遭殃。”陈女士表示。
而在陈女士的卧室内，同样是位于弧形位置的玻璃发生了起雾情况，但未出现有裂纹的情况。记者观察发现，发生自爆与起雾的两块钢化玻璃上，并未找到有“3C”认证的标识。而在其他的平面玻璃上，无论是内层还是外层上，“3C”认证标识只标注了其中一面。
陈女士主卧室内的弧形玻璃右侧有起雾现象。记者 蒙健 摄
记者了解到，3C认证是中国强制性产品认证制度，它是一一种基础的安全认证。对于玻璃来说，作为有一定硬度要求的钢化玻璃，必须经过3C认证才能进入市场流通。根据《强制性产品认证目录》，建筑用钢化玻璃（包括平面和弧面）如果用于建筑门窗、幕墙、隔断、护栏等（涉及人身安全）等用途，必须通过CCC认证。
针对此事，记者联系了海口市市场监督管理局龙华分局城西市场监管所。据工作人员介绍，此前他们接到了陈女士的投诉后，对此进行了调查。“商家同意为陈女士就两块弧形玻璃进行更换，但对方不同意，要求进行赔偿。”工作人员告诉记者，就此双方就这一问题未能达成一致意见。
陈女士客厅内弧形玻璃内层自爆。记者 蒙健 摄
商家回应愿免费为其更换损坏的玻璃 无法接受顾客“退一赔三”赔偿要求
4月16日，记者随同陈女士以及海口市市场监督管理局龙华分局城西市场监管所工作人员，来到了圣堡罗整体门窗（南海大道店）。该店工作人员表示，对于陈女士存在自爆、起雾的两块弧形玻璃，店方已按相应尺寸向厂家定制，但涉及具体赔偿问题，只能与店方负责人联系了解。
随后，记者电话联系了圣堡罗整体门窗（南海大道店）负责人李先生。据他介绍道，接到陈女士反映的情况后，他们也咨询了工厂。“此前，厂家生产陈女士定制的玻璃，那一批次的弧形没有印制上‘3C’认证标识，其他的玻璃都是有‘3C’认证标识的。”李先生解释道，定制的门窗玻璃，类似弧形的这样形状的，早期厂家是没有“3C”认证标识的，而其他的双层玻璃上，通常只一面印制有“3C”认证标识。
陈女士提供的合同上写有“3C汽车级钢化玻璃”。记者 蒙健 摄
像陈女士认为“两层玻璃中只有一面印制‘3C’认证标识，弧形玻璃上没有‘3C’认证标识”等问题，从而质疑产品是假冒产品，李先生予以否认，他表示店方的整体门窗包括玻璃，哪怕是一个螺丝，均是从正规厂家进货的，并且均有相应的质检报告。
“厂家没有印制上去，我们进货时就没有，也不能说我们卖的是假货啊。”李先生告诉记者，针对陈女士反映的情况，店方愿意免费为陈女士更改自爆和起雾的玻璃，并没有不闻不问。他称，店方已经根据陈女士先前定制的窗户尺寸，让厂家制作订货，至于陈女士接受与否，那是其自己的选择，但店方该有的态度还是要有的。他告诉记者，店方没有销售假货，也多次与陈女士解释说明，但对方不听，他们也没办法。至于陈女士的“退一赔三”要求，他们无法接受。
“店方称可以给我免费再做，我不同意，”目前陈女士已经向法院提交了民事起诉材料，她表示将通过法律途径维护自身的权益。
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