近日
市民巴女士向记者爆料
她的父母在小区散步时
遭遇推销
并购买了一台制氧机
事后
巴女士对制氧机质量产生怀疑
在要求退货退款时
却发现售后门店消失不见
投诉过程更是四处碰壁
到底是怎么回事呢？
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制氧机小区内“快闪”式推销
消费者陷入维权难
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4月7日，巴女士的父母在小区遛弯时，被几名自称品牌销售的人员推荐购买了一台价值3000元的扬子牌制氧机，同时获赠电饭锅、净水器及其他家用品。后来，巴女士拨打产品包装上的热线电话要求退货退款，却遭对方拒绝。
巴女士说：“4月10号我打电话时，他们以非产品问题为由拒绝退货。我发微博后，对方半小时后回电说不想把事情搞大，会协商解决，可直到现在都没人联系我，这不是欺骗我吗？”
巴女士表示，这些推销人员在小区搭台，目标直指老年人，通过赠送小物件吸引老人注意，销售成功收款后迅速撤离。
巴女士的母亲回忆，推销人员搭棚挂条幅，先送插座，后宣传制氧机原价5999元，最后以惊喜价2999元推销，“我反应过来时人已经没影了，他们就是抓住我们老年人容易轻信别人的心理来坑我们的钱！”
记者通过检查巴女士父母购买的制氧机发现，这台扬子牌制氧机包装简陋，仅有产品使用说明书和一张简单的“合格证”，无检验报告、强制性产品认证证书及正规合格证。推销人员开具的发票也存在严重问题，无票号及其他正常发票信息，仅留品牌和联系人名字。
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此“扬子”非彼“扬子”
发现多起同类案件
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记者联系扬子制氧机售后，售后称制氧机有辅助养生保健、改善睡眠等功能，相关证件公司有，可让销售人员加微信发送。
但当记者询问产品是否属于扬子集团生产时，该售后称，扬子制氧机并非扬子集团生产，只是授权给他们公司生产。
那么这家所谓的扬子制氧机在银川有没有实体店面？对于记者的再次追问，该售后表示需要查询后才能知晓，可是当记者再次拨打电话时，对方要么无人接听，要么一直占线。甚至，就连之前承诺要发送的相关证据，也一直没有工作人员联系记者。
随后，记者核实发现，中国扬子集团官网及工商注册信息未列明制氧机产品，注册商标分类也未涵盖医疗器械领域，截至记者发稿，该集团公开售后电话无人接听。网络查询还发现多起外地同类案件，均以“扬子”品牌快闪销售，赠送商品相同，但是退款无门。
厂家拒绝退款
相关销售人员迟迟联系不上
无奈的巴女士
只好先找物业讨个说法
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消费者退货退款
究竟该找谁？
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“物业说他们拦了，那为什么这帮人还能这么轻而易举地进小区做宣传？”巴女士说道。为了弄清楚事发当天的情况，4月15日，记者和巴女士到康庄小区物业公司了解情况。
“他们说只做宣传，给居民送点小礼品，我们也就没注意，确实是我们疏忽了。”一名物业人员称，他们一般不让此类人员进小区，因对方称只宣传发礼品才放行，至于具体管理规定，他们确实不太了解。
对于物业的说法，巴女士更加气愤：“监控里明明能看到推销人员在小区里宣传，他们却不及时阻止，上当的不止我父母，还有其他好几位叔叔阿姨，难道他们对小区的管理就这么松懈吗？这不是失职是什么？”
对于巴女士的质疑，康庄小区物业公司相关负责人称，他们也在与厂家联系协调退款退货，但一直没有进展，为此他们也进行了报警，也将积极配合业主和警方查明真相。
随后，记者联系西花园派出所，民警表示此类活动需报备，此次营销未报备不合规，警方会查处并与其他部门沟通，但制氧机是否合规及售后问题仍未解决。
记者拨打12345热线，接线员称消费纠纷投诉需提供商户地址和名称，无法提供则无法受理派单。
记者又联系银川市市场监督管理局投诉科，工作人员也表示，处理投诉需明确地址和店家，因无相关信息无法处理，建议消费者自行向厂家所在地浙江市场监督管理局反映处理。
截至发稿
记者多次拨打
涉事产品本地售后热线
均提示无人接听
我们栏目将持续关注该事件进展
记者:王辉 张浩文
编辑:李雪旎
审核:申亮
监制:孙磊
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