从“接诉即办”到“快办优办”，江苏路街道“12345”热线提速为民显成效！

今年以来，江苏路街道不断强化“12345”市民服务热线工单办理效能，从“接诉即办”向“快办优办”升级，持续提升群众服务效能，切实提升辖区居民的获得感和满意度。

“最近天气越来越热，我们弄堂垃圾房旁边的下水道一直堵着，污水积在那里，出现异味，影响生活……”近日，家住长宁路405弄的王阿姨通过“12345”市民服务热线反映管道堵塞问题，这一情况不仅影响市容环境，还存在公共卫生隐患。

改造前后对比

接到居民反映后，江苏路街道城运中心立即联系长新居委会实地核查。经现场勘察确认后，居委会立即协调新华物业进行处理。经物业人员检测，发现该处下水道管道有塌陷，仅通过疏通无法得到有效改善。对此，物业人员第一时间展开下水管道开挖工程，并进行管道更换。目前，该处下水道已全面恢复畅通，积水问题得到有效解决。

管道问题是困扰居民的常见问题，也是“12345”市民服务热线的高频投诉事项。日前，镇宁路465弄6号的一位居民反映，该楼栋北侧天井内出现管道堵塞及污水外溢问题，严重影响居民日常生活。经现场检查发现，该问题系前期精品小区改造工程中的施工缺陷所致，尽管物业公司已进行多次应急疏通，但始终“治标不治本”。

改造前后对比

为从根本上解决这一顽疾，万村居委会牵头组织海顿物业、小区业委会、精品小区施工方召开多方协调会，讨论商定由精品小区施工方承担主体责任，负责管道维修。基于前期处理情况，施工团队于4天内完成了管道换新工程。此次改造解决了该处下水道的常见反水问题，经街道城运中心后续回访，居民对该次处置情况表示满意。

让社区居民感到安心的，还有一起违建鸽棚拆除案例。日前，有居民通过“12345”市民服务热线反映，镇宁路405弄小区入口左侧岗亭处违规搭建鸽棚，鸽子在周边活动会影响居民晾晒衣物。经区体育局工作人员核实，该养鸽户不是区信鸽协会会员，随即对其进行文明养鸽劝导。与此同时，江苏路街道城运中心还联合拆违办上门沟通，当事人同意拆除鸽棚。

拆除前后对比

针对该处违建鸽棚问题，江苏路街道通过立案调查、定期约谈等方式持续督促整改。近日，诉求人再次反映鸽棚问题，街道工作人员接单后立即向诉求人说明案件进展情况，并告知已制定的具体拆除方案。后期，街道执法人员将赴现场进行实地核查，确认该处鸽棚现已拆除完毕。

据了解，为提升“12345”市民服务热线工单“接诉即办”群众服务质效，今年以来，江苏路街道以党建引领推进“多格合一”网格治理，强化“三级闭环”机制运转，通过“组内联动”闭环，形成“六边形”组团联系服务小组集约高效处置模式；“网格销号”闭环，发挥网格党建联席会议统筹协调作用；“党工委提级处置”闭环，对于复杂、重大且经由网格长反复协调仍不能解决的难点问题，通过党工委高位决策、上下联动，助力网格治理取得新突破。

接下来，江苏路街道将以“三级闭环”机制高效处置“12345”市民热线高频事项，同时开展定期巡查，确保问题早发现、早处置，形成多方联动、区域共管的城市治理共同体。