来源：法治日报
法治日报全媒体记者 李雯
河北省沧州市孟村回族自治县高位推进矛盾纠纷调处资源整合、机制重构、科技赋能，一体打造县乡村三级“一站式”多元解纷平台，努力将矛盾纠纷化于萌芽、止于未发、防于未然。2025年以来，全县排查化解各类矛盾纠纷3192件，信访总量、刑事警情、万人成讼率同比下降22.6％、10.3％、6.0％，“民转刑”命案零发生。
孟村县坚持上下齐动，集成综治中心、公共法律服务中心、群众工作中心等六个中心，“一门”提供全口径解纷服务。乡镇集合综治办、信访办、法庭、派出所、司法所等机构，打造基层社会治理共同体。村居集聚包村干部、驻村民辅警及网格力量，分片包格，就近收集民意、化解纷争。
同时，建立政法委副书记牵头，信访、司法行政、法院分管领导具体负责的县社会治理服务中心组织体系，依托日清日结、周五会商等措施，对群众诉求快接快办、实质解决。细化受理登记、流转办理、跟踪问效等各环节流程，运用人民调解、行政调解、司法调解、信访接待相衔接的“四位一体”联调机制推动“事心双解”。对经联合调处仍无法解决的矛盾纠纷，提交县委常委会研究提级办理。
为实现全流程跟踪，孟村县创新研发“一站式”矛盾纠纷信息管理系统，对群众诉求统一登记、统一编码，定向分流办理。综治中心智治平台同步编码信息，全程跟踪办理进度，每周与责任部门对“号”销账。县社会治理服务中心根据待处理、处理中、已完结事件的处理周期及行业领域高频诉求，定期开展多事同源分析和典型案例剖析，形成问题清单，推送属地和属事部门防范关注。
孟村县深入践行“网上枫桥”，上线“民意通”微信小程序，群众一键扫码上报各类诉求，即时直达工作人员手机端APP及县、乡智慧平台，并由基层网格员就近处置，不能解决的上报流转，通过智治平台分级转办督办，直至问题解决。
此外，积极拓宽服务渠道，设置智能咨询、解纷服务模块，嵌入12309热线、诉讼服务等矛盾纠纷数字调解导航，开通调解、信访、诉讼等网上链接，为群众提供典型案例参考、法律法规依据、解纷流程展示等便捷服务。建立社会治理数智辅助决策平台，运用ＡＩ、图谱分析技术，智能分类、关联比对全域矛盾纠纷，生成热点问题矩阵和矛盾纠纷热搜词，通过标签定级、态势跟踪，推动预防关口前移、问题源头治理。
