“小智，请问本周末社区有没有亲子活动啊？”“你好，青小智在呢。本周末社区的亲子活动一共有三个，分别是非遗手工体验，报名链接请点击……”“谢谢小智，马上报名！”这样的对话，正是青羊区的社区居民与“青小智”之间的聊天。这个即将于本月底“上线”的“青小智”，就是青羊区推出的应用于基层治理、部署了DeepSeek的数智人。
便捷
“青小智”带你一键直达办理区块
虽然是技能满满的数智人，但“青小智”却没有走“科技感”造型路线，而是一个乖萌可爱的形象。“‘青小智’的设计灵感来源于青羊宫的独角羊。”技术支持单位负责人告诉记者。
为什么要推出链接DeepSeek的基层治理数智人？“近年来，随着大数据、人工智能等先进技术的迅速发展，智慧+基层治理，已经成为一种发展趋势。智能化方式与基层治理的结合，可以相互赋能，提高治理效率和服务水平。青羊区作为成都市的中心城市之一，一直在创新以数字赋能基层治理，让基层‘治理’变‘智理’。这次在基层治理中推出本地部署DeepSeek的基层治理数智人，也是一次大胆的尝试。”成都市青羊区委社会工作部相关负责人表示。
“与以往的24小时在线自动咨询应答不同，‘青小智’不仅会回答群众的提问，还可以直接把办事事项的路径提供出来。”在技术支持单位负责人的演示下，以咨询人才落户政策为例，“青小智”不仅会把每个政策清楚地罗列出来，比如住房补贴的相关规定是怎样的，还会直接把申请链接也附上，让办事群众可以“一键直达”服务区块，十分方便。
“‘青小智’之所以有如此精准而丰富的信息和服务提供，是因为它是基于青羊区全区67个社区部署的‘报表通—精治数仓’减负赋能场景、构建DeepSeek内外网双层AI架构而打造出来的智能体。”该负责人向记者解释道，可以理解为“青小智”被“投喂”了海量的信息，而且拥有DeepSeek的内容资源。
暖心
提供切实服务还提供情绪价值
对于群众的提问，“青小智”不仅可以做到24小时在线迅速响应，双向互动，提供办事路径支持，它还可以围绕大家感兴趣的针对社区治理的建议和意见，成为虚拟议事厅的主持人。
“虚拟议事厅不仅可以让大家利用碎片化的时间，进行议题讨论，‘青小智’作为虚拟主持人还可以引导居民发言，同时给予大家情绪价值，让大家感觉就像在跟一个真实的，而且很会聊天的人在进行交流。”技术负责人表示。虚拟议事厅也将成为收集民情民意的重要渠道，引导居民发表建议，降低居民参与社区治理的门槛；同时也可以将很多信息进行预判从而提供预处理的参考。
除了针对群众的虚拟议事厅，按照目前的构想，“青小智”还将针对社工部归口指导“两企三新”党建工作中这一现状，为混合所有制企业和非公有制企业以及新经济组织、新社会组织、新就业群体，提供虚拟议事厅服务，大家既可以在这里提出企业发展中遇到的问题、难点，也可以寻求服务、帮助。
以快递小哥为例，他们在实际工作中，常常会遇到送商品时不知道应该放到小区的哪个门。这个时候，只要他们花不到一分钟时间，问一问“青小智”，就可以找到答案，还可以一键导航。与此同时，青羊区针对快递小哥推出的暖心服务点位，如可以吃到爱心打折餐的社区食堂、挂号可以减免的医院等，也可以通过“青小智”一键获知。
智慧
收集—分析—使用 形成数据闭环
在“青小智”工作的地方——小程序中，大家提的问题、建议、诉求等，其实都会成为“数字治理”的重要信息来源。“在居民服务端，通过‘青小智’，可以实现AI问需、AI问计、AI问效闭环场景。通过分析这些数据和信息，可以更精准地理解居民需求，智能匹配社区活动、空间、办事、文化讲解等各项服务，更好地完善各项工作。”成都市青羊区委社会工作部相关负责人表示。
对于社区管理端而言，“青小智”因为具备“工作分析、需求整理、建议归集、评价提炼”四大能力，可以用智能算力辅助人力，让社区基层工作人员从简单重复的劳动中解放出来，回归人最擅长和最需要人的场景，从而有更多的时间和精力深入群众、贴近群众、服务群众，实现社区工作智慧减负赋能，用新质生产力帮助社区“减负不减质，赋能不加负”，让居民服务智能化、社区工作高效化。
据悉，目前基层治理数智人“青小智”还在进行正式“上线”前的完善优化，待试点成熟后，将在青羊区全区67个社区有序铺开基层治理数智人的推广应用。
成都日报锦观新闻 记者 袁弘 图据 受访单位 编辑 曾雪柔
