“太感谢县一站式矛调中心了，让我们一家人将遗产继承问题这么圆满的解决了，非常好。”近日，申请人解先生持一面红彤彤的锦旗来到五莲县“一站式”矛盾纠纷调解中心，向中心工作人员和调解员表达谢意。
2025年3月，解先生怀着忐忑的心情来到县“一站式”矛盾纠纷调解中心咨询房产继承有关问题，综合受理窗口在初步了解情况后，及时导入调解程序。中心调解员苗存德认真听取了事情来龙去脉，原来，解先生与胡女士为继母子关系，解先生的父亲于去年去世，留下一套房产，儿子担心父亲遗产被“外人”占有，继母胡女士忧虑晚年居无定所。在了解完事情的经过后，调解员敏锐捕捉到，这不仅是遗产继承的法律问题，一旦处理不好，容易引起家庭矛盾和情感失和。
在中心“有事好商量调解室”，调解员苗存德采取了“倾听-疏导-破题”三步工作法，努力让双方做到心平气和。面对这个重组家庭的遗产纠纷，调解员深知，简单的法律划分可能割裂亲情。于是，在调解过程中，苗存德坚持“情理法”并用，反复做双方的思想工作，一方面依据《中华人民共和国民法典》明确继承关系，另一方面从孝亲敬老的传统美德出发，引导双方换位思考。既保障老年人的居住权益，又得维护家庭和谐。经过2个多小时苦口婆心的说和疏导，逐渐消弭双方对立情绪，最终，解先生与其继母达成了“居住权与所有权分离”的创新解决方案，继母享有房屋终身居住权，房屋产权归解某所有，既满足老人“老有所居”的需求，也保障了继承人的合法权益。
“这不是一份冷冰的协议，而是有温度的亲情契约。”调解员苗存德表示。调解员用法律守护权益，更用温情延续家的温暖。这种充满“人情味”的调解方式，让法律文书也带上了温度，最终达成的不仅是一份协议，更是一个家庭的新起点。
五莲县“一站式”矛调中心
近年来，五莲县综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持调解优先，强化源头预防。实施“一站式”服务。发挥县级中心牵头抓总作用，将原先相对分散的社会治理服务中心、公共法律服务中心、非诉讼服务中心、群众服务中心、人民来访接待中心“五中心合一”。15个常驻单位，9个轮驻单位，其他单位随叫随到，努力打造“只进一扇门、最多跑一地”。实施“一揽子受理”。设立无差别综合服务窗口，采取线上与线下同步运行的模式。线下由综治中心专职人员和法律工作者双人坐班，将群众反映的各类诉求纠纷进行现场登记分流交办至相关服务窗口，实施全量受理、实时登记，设立全科调解窗口，配备3名专职调解员，第一时间受理，第一时间调解。实施“一条龙”“莲”动调解。聘请“老法官”“老警官”“老司法所长”“党员老兵调解员”“大嫂调解员”等担任专职和特邀调解员，设立了“12345+调解”“有事好商量调解室”“枫和日丽”调解室，汇聚资源力量，推动多元化解，努力打造“莲通人和”品牌，进一步夯实稳定基础。
（五莲政法）
