连日来，城南镇关田畈社区党支部副书记袁旭穿着美团骑手服，骑着电动车穿梭在大街小巷。这位90后社区干部为了打造真正实用的“暖新驿站”，主动注册成为外卖骑手，亲身体验新就业群体的工作日常。
戴上头盔、扫码接单，袁旭的骑手初体验并不轻松。他告诉记者，第一次送餐就遇到了小区单元号不清的问题，耽误了十几分钟。现如今，通过一周的沉浸式调研，袁旭整理出一份“骑手需求清单”，精准捕捉导航难、设备补给、休息场所不足等三大核心痛点，形成多项需求清单。
城南镇关田畈社区党支部副书记 袁旭：首先等着单子，他没有地方休息，就只能坐在车子上面。还有一个就是在接单的时候手机要一直亮着，这样的话就特别耗电，一天送下来，两块充电宝都不一定会够用。特别是我们在一些老旧小区，楼栋标注的不是很明确，门牌不明确，我们就要自己一个一个的去问。
带着这份沉甸甸的“实践报告”，袁旭和同事们立即行动起来，着手打造“5分钟快速补给站”：集成充电宝、应急药品、门禁卡等8类即时物资；创新夜光导航系统：在社区里所有小区设置荧光楼栋标识，绘制智能配送路线图；构建“1+6”服务网络：1个中心驿站+6个商户共建休息点，日均服务骑手超100人次。
除此之外，关田畈社区党总支还加强数字赋能治理，依托“裕事慧办”平台搭建新就业群体线上服务平台，实现需求秒达、问题随手拍、服务线上享，形成“体验-反馈-改进”闭环机制。
城南镇关田畈社区党支部副书记 袁旭：通过“裕事慧办”，我们这个新就业群体，对于他自己有什么小需求，都可以在这里“小哥心声”反馈。同时发现在辖区里面像一些路面问题，交通路段上有一些障碍，把这些问题拍到这里，我们社区在后台及时接受反馈，进行处理。
截至目前，外卖骑手已通过平台累计上报市政问题47件，办结率100%，与此同时，配送效率也平均提升15%。
文章来源：直播六安
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