今天（4月8日），《“小嘉帮办”政务服务规范》区标指导性文件推进会暨“融合型服务·邻办理”启动会在上海数字汽车园产业邻里中心举行，总结“小嘉帮办”经验成果，部署标准化建设任务，同时启动“邻办理”服务创新实践，推动政务服务精准高效、融合下沉。副区长魏晓栋出席活动。
现场，上海数字汽车园产业邻里中心“邻办理”服务点揭牌。据了解，上海数字汽车园产业邻里中心是全区首个以服务企业和员工为主的产业邻里中心，功能辐射8平方公里内约500家企业和12个村居，服务覆盖企业员工和居民约6.5万人。
记者看到，上海数字汽车园产业邻里中心办事区，已配备了一台接入“远程虚拟窗口”服务的自助终端设备，可实现各“邻办理”服务点的一键即呼。
“作为办事员来说，最怕到了办证中心才发现遗漏材料。缺一件，我们可能就要多跑一趟。”斯凯孚行政经理梁翱体验完“远程虚拟窗口”后，直呼“方便”。“‘邻办理’服务点就在企业附近，以后办事前，我们只要通过‘远程虚拟窗口’预先了解清楚所需材料，或者咨询一些不清楚的事项，实实在在让我们‘少跑路’。”梁翱说。
事实上，“邻办理”是区政务服务中心推进融合型服务的重要举措。“我们将从高标准构建灵活高效‘邻办理’服务体系出发，充分融合线上线下服务资源，以政务服务中心为融合连接点，聚焦‘高频’‘热点’‘难点’需求，借助‘远程服务’技术，全力推进‘邻办理’资源链、阵地链和服务链建设，让‘邻办理’服务走进社区邻里和企业园区。”区政务服务中心窗口管理科工作人员陆菲儿介绍。
今年，区委、区政府提出打通全区域、全领域服务通道，构建事务融合快办的格局，推动融合型服务“邻办理”工作。在此背景下，嘉定以“小嘉帮办”为基础，推出“邻办理”这一姊妹品牌并同步推进，旨在以更高标准、更高要求打造政务服务新标杆，为企业和市民提供更高品质、更优体验的服务。
作为全市首个政务服务帮办领域的区级标准，《“小嘉帮办”政务服务规范》围绕打造“3+x”主题服务、落实“闭环式”服务流程、做强“软硬件”支撑体系和推进“可持续”评估改进四个方面，重点明确了服务全流程、全要素的操作要求。通过“统一流程，统一内容，统一队伍和统一标识”，让小嘉帮办走出政务服务中心，向全区政务服务场所的标准化拓展，它将作为全区政务服务品牌，让“全程帮办有小嘉”成为嘉定办事新形态。
区市场监管局注册许可科科长汤卫民介绍，作为政务服务场所主管部门之一，他们将根据《“小嘉帮办”政务服务规范》要求，立足市场监管职能，建立线上线下帮办服务形式，建立健全首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度，提供业务条线上各类疑难问题的解决方案。
“我们将依托‘为民工作室’和‘营商员’两个特色服务品牌，延伸窗口服务功能，深入街镇、园区、企业，完善政企沟通机制，聚焦企业发展需求，及时响应企业诉求，‘一企一策’量身定制工作方案，有效解决经营发展中的难点堵点，全力支持企业做大做强。”汤卫民说。
撰稿：席凌燕
摄像：张晓冬
编辑：倪丹丹
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