“感谢县政务服务中心医保窗口工作人员为群众提供的贴心服务。”近日，居民吴汝好将一面“全心全意为人民服务”的锦旗送到淮南市凤台县政务服务中心医保窗口，对该窗口医保工作人员尽心尽责的服务表示感谢。
3月7日12时许，吴汝好急冲冲地来到凤台县政务服务中心医保201窗口。
“同志，我老母亲长期居在合肥，想把医保转到合肥，不知道该怎么办？”吴汝好着急地问。
窗口工作人员王燕看着满头大汗的吴汝好，便立刻起身，递上纸巾安抚道：“你别急，先坐下歇一会，我们会提供延时服务。”
王燕按下电脑启动键，在等待电脑启动的同时，仔细审核吴汝好携带的资料，指导其认真填写，并耐心地讲解注意事项。短短十分钟便完成异地安置手续办理。
“本以为下班了要白跑一趟，没想到把事办成了，还办得这么顺畅!”吴汝好激动地说。
据了解，凤台县医保部门持续优化经办服务体系，全面推行“一窗通办”综合服务模式，通过整合业务流程实现全口径业务受理；创新实施首席代表负责制，强化窗口管理，动态启用“潮汐窗口”应对业务高峰；同步推进预约办理和延时服务机制，提供多渠道业务预约及非工作时间段受理服务，确保群众办事“零等待”；深化线上线下融合，依托智能平台拓展“网上办”“掌上办”渠道，严格执行首问负责、一次性告知等服务规范，构建高效便捷的医保服务网络。凤台县政务服务中心医保窗口被安徽省医疗保障局授予2022年度省级医疗保障服务窗口示范点称号。(常开胜 郑兆双)
