齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 程超
4月1日下午，济南市历下区文化东路街道组织山师东路社区工作人员开展以“同理心视角下的沟通艺术”为主题的心理技能培训活动。此次活动邀请济南心理卫生协会理事、高级心理咨询师木棉担任讲师，通过深入浅出的讲解和模拟演练，帮助社区工作人员掌握运用心理技能进行高效沟通的方法，从而更好地化解社区内的矛盾纠纷。
培训伊始，讲师首先带领大家学习了情绪理论知识及情绪的类型。随后，讲师介绍了马斯洛需求层次理论，帮助学员们从更深层次上把握人的心理需求，为后续的调解工作奠定理论基础。
紧接着，讲师通过一系列案例，详细讲解了从对抗到共情的四步干预法在调解纠纷中的应用。包括：给情绪“贴标签”，帮助双方识别并表达情绪；追溯情绪记忆，理解情绪背后的深层次原因；重构认知，引导双方以更加积极、理性的态度看待问题；建设性表达，鼓励双方以非攻击性的方式提出自己的诉求。
针对社区高频矛盾场景，讲师分享了“五步情绪疏导法”。
为巩固学习效果，学员分组模拟了“停车位冲突调解”情景。两组学员分别扮演居民与调解员，运用非暴力沟通、倾听技巧、先跟后带等技术，将一场剑拔弩张的争执转化为共识协商。有学员感慨：“过去总急于讲道理，现在明白，让居民感受到被理解，问题就解决了一半。”
培训最后，讲师带领全体学员进行了一场沉浸式催眠放松体验。通过呼吸引导和正向暗示，帮助工作人员释放压力，积蓄心理能量。此次培训是基层治理精细化的重要一环，未来文化东路街道将持续开展心理赋能课程，打造“有温度、有韧性”的社区服务队伍。
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