今年“3·15”前夕，新闻晨报·申度新闻“3·15”特刊报道报道了80岁的陈老先生在英博口腔门诊外滩店听从牙医建议，一次性拔掉上颌仅剩的9颗牙齿，由于血液呛入肺部，导致老人呼吸困难、尿失禁，当即被送进附近医院ICU抢救【前文链接】。该事件经本报报道后，又有多名患者向记者反映了他们在同一家店拔牙、种牙的遭遇。3月23日，记者即将相关情况反馈给英博口腔门诊外滩店，但截至发稿前，对方只是简单回复称，“还在处理中”。
视频：“八旬翁一次被拔9颗牙进ICU”后，又有患者曝光英博口腔就诊经历
老人拔牙进ICU后英博口腔道歉
3月9日，新闻晨报·申度新闻报道了80岁的陈老先生因听信手机广告，于去年12月24日上午去英博口腔门诊外滩店看牙，在短短几个小时内，不仅拔光了上颌仅剩的9颗牙，还因为呛血送医抢救，差点丧命。
陈老先生说，从事件发生到本报报道之前，医患双方进行了多次沟通，但是问题迟迟得不到解决。3月9日，经新闻晨报报道后，立即引起读者广泛关注，英博口腔门诊随即表示高度重视，最终于3月11日傍晚跟患者家属达成了赔偿协议。
3月12日，记者收到了一份盖有“上海英博口腔门诊部有限公司”图章的书面文稿：
“2025年3月9日，部分媒体刊发报道《八旬老人一次被拔9颗牙进ICU，就诊老人不少来自社区推广》，引发广泛传播。获悉上述报道后，我院第一时间核实情况，并就上述手术诊疗全流程展开自查。
“经核实，该患者于2024年12月24日来院就诊，经口检及影像片检查后，出具治疗方案，征得患者签字同意手术。术前经询问，患者自述相关病史，并对各项指标进行了术前检查，符合手术要求。治疗过程中，患者出现呼吸困难症状，我院立即停止手术并采取急救措施，随后陪同患者前往上海第九人民医院(黄浦分院)进行治疗，患者于12月25日各项生命体征恢复正常。在此过程中，我院及时联系患者家属，全程协助治疗，并支付全部治疗费用。出院后，经我院与患者及其家属协商，就本次诊疗过程达成共识，并在上海市黄浦区医患纠纷人民调解委员会的见证下，签订书面调解协议书。”
英博口腔门诊表示，他们对此次诊疗过程中，对患者造成的身体不适深表歉意。后续，他们将针对高龄特殊患者，优化专业诊疗流程，制定更为安全妥帖的诊疗方案，全面提升齿科患者的就医体验。该口腔门诊还表示，他们热忱欢迎社会各界及媒体的关注和监督。
81岁老人的临时假牙掉了6次
陈老先生的遭遇经新闻晨报报道后，又有多名患者向记者反映了他们在同一家店拔牙、种牙的遭遇。
说到自己在英博口腔门诊外滩店种牙的经历，81岁的王老先生说，半年多时间过去了，正式的假牙还没有装。为解决临时假牙老是脱落的问题，他往返折腾了6趟，事情至今还未解决。
“拉我去种牙的时候，他们承诺我车接车送。可是一旦钱到手了，完全不是那么回事。我从松江新桥到他们店里，公交地铁不停换乘，车费就得28元，来回一趟就得一整天！我都这么大年纪了，真是苦不堪言。”
王老先生说，去年9月的一天，他意外收到了英博口腔门诊的来电，说可以接送老人去牙科门诊做检查。当时，他正为自己越来越糟糕的牙齿苦恼。因为家在松江，距离市区比较远，听说有车接送，王老先生欣然预约了2024年9月16日前往英博口腔门诊外滩店看牙。
王老先生告诉《老叶较真》记者，当天中午他们进店后，工作人员给他们发了一点小礼品，就是一支牙刷一管牙膏。今年3月初，记者在该门店暗访时，收到了同样的礼品。
经过该门诊的面诊会诊，就到了谈价钱的环节。因为先前的医生说有5颗牙可以保留，销售人员当即表示要去请示“院长”。
不一会，销售人员回来跟老人说，“院长”建议全部拔掉，以免下次来拔还要吃苦头。老人想想，也就同意了。于是，就达成了“上颌拔5颗种6颗，下颌种3颗”的方案，“种9颗牙总价4万元”。
方案定下来后，销售人员开始催促王老先生付款。老人上午出门时只打算检查一下，根本没带这么多钱。为了找银行取款，老人一直走到金陵中路才找到取款的银行。此时已经到了当天下午4点。
医院见到钱后，立即安排给老人拔牙。老人说时间来不及了，因为还要赶回松江的家里。于是，第二天，英博口腔门诊再次把王老先生接到外滩店，拔牙、装基座，并安装了临时假牙。老人回到家里，疼痛无比。医生说，这副临时假牙大概要戴半年才能装正式的假牙。
可是，过了一个多月后，去年10月29日，老人的临时假牙开始脱落。老人跟英博口腔门诊联系后，只得自己换乘多趟公交车前往英博口腔门诊外滩店“换牙”。到了去年11月13日，老人的假牙又掉了，他只好再次前往该门店。
王老先生告诉《老叶较真》记者，在临时假牙第三次脱落的时候，英博口腔门诊外滩店给他换了一副新的。可是，新的临时假牙也坏了三次。每次假牙掉了，他就得跑一趟，前后一共折腾了六次。老人感叹说:
“当初拉我去种牙时，承诺车接车送。后来他们钱到手了，态度就大不一样。我81岁了，来来回回这么跑，吃不消。6次跑下来，折腾坏了。而且，至今还没有为我装正式的假牙，后面还不知道要跑多少趟，想想都害怕。”
试戴后发现牙冠做得不对称
去年4月，王女士在手机里刷到英博口腔的种植牙广告，她正好想找医生看看牙齿，就留下了电话号码。不久后，她接到了英博口腔门诊的电话，约她到门店咨询和会诊。由于平时比较忙，她并没有及时去门诊。接下来一段时间，她每天都会接到英博口腔打来的电话，不胜其烦。去年4月底，她跟同事一起，利用中午休息时间，去了一趟英博口腔门诊外滩店。
到门店拍片后，王女士听门店的导医一番介绍，觉得他们的现场报价跟先前电话里报的价格相差悬殊，就跟导医说，先回去考虑考虑再说。不久，她又接到英博口腔门诊的电话，说他们门诊“五·一”有活动，价格优惠。王女士还是没有答应。
“就在5月1日当天上午10点多，英博口腔门诊又打电话来说，他们跟‘院长’申请了更加便宜的价格。我一听，就抱着试试看的心态打车去了英博口腔门诊外滩店。当天我就选择了张院长做种植牙。”
王女士告诉《老叶较真》记者，她没想到，戴上临时假牙后就发现很不满意。
“因为牙做得不美观，做歪了，左右不对称。我提出疑问时，医生说是临时的，没关系。我当时因为麻药还没过，说话也不方便，就打车回了家。5月2日至7日，我没法出门，因为我的脸肿成青紫色。我打电话和发微信问诊，对方都说是正常的。”
直到4个月后的一天，王女士才接到英博口腔门诊的电话，通知她去门店采模做牙冠。王女士说，这个过程也是很痛苦的，因为要把临时假牙取下来，采完模再装上去。又过了一个多月，英博口腔门诊通知她去戴牙冠。
王女士试戴后，发现牙冠做得还是不对称。之后一段时间里，王女士几乎每个月都要去该门诊多次，不断地试戴牙冠：
“他们不告诉我原因在哪里，只是不断地调试牙冠，有时候一个月要跑三、四次。现在已经是2025年4月，都快一年了，我的种植牙还没弄好。”
今年3月23日，在收到上述患者的反映后，《老叶较真》记者当即向英博口腔门诊进行反馈，想了解两名患者遇到的困难，以及门诊部的处置情况，然而，截止今天记者发稿时，英博口腔门诊仅回复：“这两个患者我们还在处理中，牙冠的制作需要一些时间。与患者都进行了沟通，还需要下次到院继续处理，目前都还在顺利进行中。”
