“今天来办社保，一个窗口就办好了，很方便!”在仁怀市政务服务中心社保办理窗口，市民曾吉湘从进门取号、等候办理、自助服务到办完出门，每个环节都有志愿者、咨询员。需求精准对应，服务细致入微，精细化服务是该中心随处可见的场景。
办理业务。
高效的办事效率得益于仁怀政务服务改革的持续深化。仁怀市政务服务中心从小处着手，设置自助办理区、党员志愿服务站、和自助办理设备，为年轻市民提供线上业务办理；针对年老市民，该中心重点安排志愿者进行精准服务，政策咨询、表格填写、系统操作……全程“保姆式”的服务，让优质服务落到实处。
仁怀市政务服务中心。
“我来办理社保业务，通过大厅内设置的自助服务设备，在工作人员的协助下，很快就办好了，不用排队还节省时间，真的很方便。”市民陈静说。
“方便”一词，道尽了仁怀惠民生、暖民心工作的质效。近年来，仁怀市按照“健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系”要求，积极完善仁怀市社会保障工作体系，强化宣传引导、优化服务流程、创新服务模式，努力实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化，不断深化为民办实事，全力提升民生福祉。
市民在志愿者的帮助下自助办理业务。
2024年，仁怀市社会保险参保人数共计67.22万人。其中，城乡居民参保人数30.15万人，企业职工参保人数10.78万人，失业保险参保人数8.29万人，工伤保险16.03万人。
“人民群众获得感、幸福感和满意度就藏在一项项社会保障措施当中，优化办理流程就是让群众的获得感、幸福感和满意度切实可感。”仁怀市社会保险事业局局长黄昌旭表示，仁怀社会保险的覆盖面不断扩大，社会保险体系也更加完善。
市民咨询业务办理流程。
为进一步方便企业和个人，满足乡镇村民办理需要，仁怀市人力资源和社会保障局转变工作方式，走出窗口、进村入户，上门为群众宣传政策、办理业务，让一批过去要“跑断腿”“磨破嘴”的事情能在乡镇办、村内办、家里办，并且是便捷办、快速办。
“我们前几年买的保险，每次都要坐车到市区去年审。现在工作人员直接上门服务，在家里面就能办。”长岗镇村民王照明热情地招呼着工作人员，言语中满是感谢。
志愿者引导。
从分散办到集中办、网上办，从“群众跑腿”到“数据跑路”……办事流程的变化之中，折射出营商环境的优化、政务服务质量的提升，换来的是人民群众满意度的不断提升。
想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，一项项惠民措施汇聚成温暖的民生答卷。截至目前，仁怀市已将13项公共服务事项下放到乡镇一级，极大地满足了农村地区需要。(文/图 韦芬芳、游正玉)
