近年来，开州区文峰街道深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，以党建统领“抓落实、赛实绩”专项行动为牵引，统筹构建线上线下“双网格”联动化解风险机制，建立完善“预防+细排+巧解+回访”矛盾纠纷闭环工作体系，致力于将基层网格打造成基层治理的关键前沿阵地，实现了社会治理全流程闭环管理，为辖区绘就出一幅幅和谐稳定的社会画卷。
以“望远镜”观远守牢“安全线”
文峰街道始终将筑牢基层治理安全底板视为工作重点，持续优化网格化社会治理体系，组建起一支资源共享、优势互补的风险隐患排查队伍，时刻紧盯小区管理、信访稳定等风险领域，精准捕捉苗头性、倾向性、预警性问题线索，有效推动问题发现关口大幅前移。
今年1月，文峰街道创新开展“文峰前哨”社会矛盾风险隐患排查化解行动，定期召开“文峰前哨”联席会议，分析研判安全形势，专题会办“急难愁盼”，高质高效推动矛盾纠纷“清单式”管理、“动态式”清零。截至3月底，成功排查化解潜在风险隐患112条，化解率达98%，风险隐患排查工作预见性、前瞻性和主动性显著提升。
以“放大镜”察微织密“平安网”
在文峰街道治理一体化智能平台上，不断滚动着各类事件信息，如“1单元1栋楼道有杂物堆积，存在火灾隐患，已和业主沟通并清理”“3单元消防通道有车辆乱停乱放，已和车主沟通处理并开展安全教育”等。这背后，是文峰街道众多网格员辛勤工作的成果。
“凡事想多一点、问题看远一点、风险隐患就少一点”“我工作多做一点点，网格就安全稳定一点点”，这是网格员们每日工作的真实写照。文峰街道聚力激活基层治理“最小细胞”，坚持“因地制宜、规模适度、无缝覆盖、便于服务”原则，统筹开展“精网微格”提升工程，迭代升级“1+13+135+782”四级网格体系（1个街道指挥中心+13个社区党委+135个基础网格+782个微网格），切实把哨点建在网格上。网格员们充分发挥“底数清、情况明、管得牢、打得准”优势，用脚步丈量“责任田”，以真心踏出“幸福路”，构建形成“网格化管理到人、精细化服务到事、信息化支撑到点”的基层治理新格局。
以“多棱镜”聚力夯实“防火墙”
“家庭矛盾、邻里纠纷、诉求建议，这些居民的‘心上事’，就是我们的‘上心事’。”今年2月，文峰社区网格员廖发星在辖区开展日常巡查走访时，接到居民反映，晚上经常能听到楼上有孩子跑步、跳绳等噪声，影响自己正常休息，多次沟通仍未有效解决问题，并造成双方矛盾升级引发争吵。廖发星及时向基层智治平台上报，并联系同事迅速行动，通过分别入户沟通了解原委、组织双方面对面交流、安抚情绪、讲解法律规定等方式，经过长达两小时的耐心调解，双方终于达成和解。
坚决防止“小矛盾”引发“大问题”、“小纠纷”酿成“大事端”，是文峰街道一以贯之的社会治理工作宗旨。今年以来，“一站式”矛盾纠纷多元化解中心共接待群众52批次，成功化解矛盾纠纷52起，办结率达到100%。
以“后视镜”问效提升“幸福感”
“工作做得好不好，矛盾能不能了结，都得让群众说了算。”文峰街道矛调中心工作人员表示。做好矛盾纠纷化解回访工作，是街道防止矛盾纠纷反弹、巩固调处化解成效的关键举措。街道矛调中心坚持“一事一回访”，通过电话回访、实地走访等形式，定期对矛盾纠纷调解工作进行全面“回头看”，切实做到让群众对矛盾化解“事心双解”。
近年来，文峰街道深入学习贯彻习近平总书记关于基层治理和防范化解重大风险的重要论述，始终将社会矛盾风险隐患排查处置工作作为基层治理的核心任务，做实“抓前端、治未病”，打好“双网格”联动化解主动仗，全力描绘幸福文峰新“枫”景，为推动基层社会治理现代化贡献积极力量。
上游新闻 谭柯 实习生 王若瑄 通讯员 漆丽丽
