近年来，郎溪县始终秉持人民至上的理念，走心服务，尽力而为、量力而行，把小事做实、把实事做好，在细节处下功夫，让群众笑容更多、心里更暖。
智慧加成，运用自助服务终端做好“便民关”。强化项目预算管理，积极发挥医保智能设备作用，运用“互联网+医保”模式，大力提升医保服务便民水平。为基层乡镇和定点医药机构累计购置8台自助查询机和26台刷脸设备，着力提升购药等一站式电子化服务。医保大厅窗口同步购置了医保自助服务设备，有效减少了排队时间，提高群众办事效率。
专家外请，提升医疗服务质量做好“利民关”。县医保局联合县卫健委、财政局等部门，对县域外转病种、外请专家费用标准等关键要素进行了科学测算，联合制定了外请专家会诊(手术)病种目录和专家库名单，指导医共体牵头医院建立规范的审批流程和管理制度，推动外请专家会诊(手术)工作顺利开展。自2025年1月政策实施以来，54名受益患者已成功接受外请专家手术，群众就医满意度显著提升。
服务用心，落实回访和坐班机制做好“亲民关”。在应对处理热线咨询服务事项中，保持事前电话沟通、事后电话回访工作模式，做到群众百分百满意；办公室日常接听咨询电话时，除现场能答复的政策等情况外，工作人员会主动记下来电人员信息，帮助其完成相应的查询参保信息、报销进度等来电需求后，及时予以电话回复并做好医保政策宣传。积极落实医保服务窗口领导坐班工作机制，每位领导安排一周坐班时长，轮流排班，每周保持至少两次以上坐班在岗率，通过坐班机制，不仅能动态掌握医保窗口服务效率和工作质量，还能拉进与参保群众之间的距离。
专栏建立，更新转载医保政策做好“惠民关”。郎溪医保微信公众号开设“微发布、微服务、微互动”三大模块，就常见医保咨询问题主动设置了“医保缴费”“异地就医备案”“医保电子凭证”等专项栏目，公众号也会日常主动推送跨省异地就医备案、报销等医保政策相关动态。“微互动”模块还开设了“我向医保吐吐槽”栏目，积极受理广大参保群众建议，真正做到群众监督、事事满意。郎溪医保微信公众号日均浏览量达651次。(李梦伟)
