工人日报—中工网记者 张翀 通讯员 左小南
在湖北仙桃黄金大道东端，一座红白相间的中国石化加能站格外醒目。从2008年单一加油站起步，到如今集成油气销售、易捷便利店、司机之家等服务于一体的综合加能站，黄金站用16年时间书写了一段“服务突围”的故事。2023年，该站油气销量首次突破万吨大关，获评为中国石化销售湖北荆州石油“星级党员责任区”。亮眼成绩的背后，是一支9人班组用暖心的服务打造的奋斗样本。
2023年5月，黄金站LNG业务投营首月日均销量不足1吨，站长杨培艮带着员工开启“地毯式”攻坚。他白天跑物流园、化工企业，深夜蹲守高速口，两个月加了上千名司机微信，客户群从1个扩至5个，成员超2300人。“得让过路车知道，这儿有个站能随时加气！”杨培艮说。
为引流客户，他注册“司集APP”发布实时信息，24小时在线答疑；要求员工微信置顶客户群，5分钟内响应需求。外地司机口口相传，黄金站日均加气车辆从个位数增至近百辆。2024年，LNG销量同比2023年增幅230%，油气经营总量同比增长30%。
“加气快、服务好，还能免费洗澡取快递！”在司机之家，厨房、浴室、洗衣机一应俱全，货架上堆满司机的快递包裹。黄金站的“增值服务清单”不断加长：帮司机晾衣服、提供应急药品、凌晨为赶路司机煮面……“衣服来不及收？我们管！”员工柴慧笑道。“加气顺带取快递，省时又省心。”客户李师傅不禁为黄金站竖起了大拇指。
面对场地小、加气枪少的难题，杨培艮拎着小喇叭现场疏导，被戏称“喇叭站长”。他优化流程，将卸气时间压缩至两小时；推广“易捷加油”APP，积分兑商品让利客户；与周边站点约定“不拼价格拼服务”，赢得司机长期信赖。
“安全是底线，服务是生命线！”班前会上，安全培训雷打不动。黄金站推行“一专多能”，6名员工考取特种作业证，3人正在备考；每周应急演练、每日设备巡查，确保设施100%完好。站长杨培艮带头冲锋，深夜卸气、设备检修总是抢在先。
这支队伍还积极“回报社会”：疫情期间为运输车开辟绿色通道，寒冬为司机送姜汤，夏季提供免费凉茶……2024年，该站获评中国石化销售湖北石油“工人先锋号”。
从“加油枪”到“暖心枪”，9个人的加能站在车轮滚滚中筑起一座温情港湾。
来源：中工网-工人日报
