齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
为持续优化营商环境，无棣县政务服务中心聚焦餐饮行业市场主体需求，创新推出“餐饮一件事”集成服务模式，通过流程再造、数据共享、服务升级等举措，实现开办餐饮店“一窗受理、并联审批、一链办结”，全面提升政务服务效能，助力企业群众办事“省时、省力、省心”。
流程再造，破解“多头跑”难题。无棣县政务服务中心将开办餐饮店涉及的营业执照申领、食品经营许可、消防安全审查等分散在多个部门的审批事项整合为“一件事”，推行“一表申请、一套材料、一次提交”的并联审批模式。通过优化流程，审批时限由原来的30个工作日压缩至10个工作日，跑动次数由3次缩减至1次，申报材料精简20%以上，彻底解决企业群众“多头跑、耗时长”的痛点。
数据赋能，实现“智慧化”审批。依托山东政务服务网“高效办成一件事”专区，企业群众可在线提交申请材料，系统自动将信息推送至相关部门并联审批。通过电子证照共享、联合勘验机制，打破部门间信息孤岛，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。例如，申请人通过线上提交材料后，行政审批、市场监管、消防等部门可同步开展审核，大幅提升审批效率。
服务升级，打造“全周期”体验。线上线下融合，设立“一件事”受理专窗，提供线上线下无差别服务。窗口人员全程指导材料填报，对老弱病残孕等特殊群体提供“一对一”帮办代办服务，并推出证照邮寄服务，实现“最多跑一次”甚至“零跑腿”。全程追踪服务，建立标准化服务机制，从材料预审到现场勘验全程跟进。例如，某火锅店在装修阶段因消防设施不达标被工作人员及时发现并指导整改，确保顺利通过验收。政策精准触达，通过专题培训会、办事指南和明白纸，向企业群众普及食品安全、消防规范等要求，助力经营者合规运营。
自“餐饮一件事”改革推行以来，全县已有25家餐饮店通过该模式快速开业，平均办理时间缩短50%，群众满意度达98%以上。以某烘焙店为例，通过“证照联变”服务，仅用5个工作日同步完成营业执照和食品经营许可证变更，较以往效率提升60%。
下一步，无棣县政务服务中心将持续完善“餐饮一件事”标准化服务，推动高频事项“同标同源”办理，探索更多“一件事”主题集成服务，让企业群众切实感受到政务服务的温度与速度。
