律师行业,受人之托,妥妥的服务业,避免不了主要的精力要花在和客户打交道上。
但不少时候,打交道的客户多了,总会遇到一些“奇葩”。
比如,PUA你的客户,话里话外都在给你施加压力,情绪操控你,让你怀疑人生,“张律,我吃过的盐比你吃过的米还要多。”
比如,白嫖你白嫖得非常理直气壮的客户,“张律,我问你一个简单的问题啊。”然后一箩筐60秒语音甩过来。
再比如,把你当成跑腿小弟的客户,“张律,这件事你帮我跑一趟。”其实这件事他自己做反而更快更省心,但是他硬是要给到你来做。
又或者,一言不合就让你找关系的客户。动不动就问你:“张律,你先帮我疏通疏通关系。”先不管你有不有,先假定你有,还假定你必须得按照他的意思去找关系。
说真的,如果真的遇见了这类垃圾客户,千万不要过度内耗自己,及时止损才是正道。
千万别为了一两个垃圾客户,让自己深受其害,甚至把人都给搭进去了,得不偿失。
不是所有的客户都值得服务。
在最初和客户接触、开始谈案的时候,律师就要学会筛选,要仔细观察客户的言行举止,判断客户的诚意和素质,pass掉那些明显和你的三观以及执业理念不符的人。
首先,你在谈案一开始,就必须把控整个谈案的节奏,不要被客户牵着鼻子走。
当然,这也不是说让你一副高高在上的样子,而是,给到客户尊重的同时,也让客户尊重你作为专业人士提供服务的游戏规则和专业能力。
其次,你可以借助一些物料来把控自己的谈案节奏。我之前这篇文章,可以好好看看:。
比如,在谈案桌上,摆上一张计时收费标准的费率牌。倒不一定非得按这个来收费,关键是,让你的客户认知到你的价值和你的收费标准。相信我,这一步就能帮你筛掉很多垃圾客户。
再比如,在拉群服务客户的时候,把团队的工作节奏做成明文制度,发给客户:“工作日6小时内回复消息,休息日12小时内回复消息,每周三汇报一次办案进展......”
这样客户有充足的预期,你也能按照你的工作节奏来办事。这就不会发生之前网上大家流传的那种,律师节假日在外爬山,被客户催着问办案进展的尴尬了。
当然,如果客户不接受这套游戏规则怎么办?
那不接受就不接受,不要单吊在一棵树上,毕竟,这个客户又不是决定你创收生死的客户,对不对?
所以,与其为了沉没成本一直受折磨、内耗自己,还不如在一开始就通过明确规则,和这些垃圾客户说拜拜。
你觉得呢?
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