近日，沃尔沃汽车在服务领域再推新举措，其推行的“消费透明承诺”引发行业广泛关注，这一举措不仅革新了汽车消费服务模式，更将沃尔沃一直以来坚守的安全理念从产品延伸至服务层面，为消费者带来全方位的安心体验。
在汽车行业，沃尔沃素有“一部沃尔沃，半部汽车安全史”的美誉。自1927年创立以来，沃尔沃在安全技术方面不断创新，从发明三点式安全带，到推出后向儿童安全座椅、侧面安全气囊等，诸多安全创举为整个行业树立了标杆。这种对安全的执着追求，如今已升维到服务领域，“消费透明承诺”便是有力例证。
沃尔沃推出的“消费透明承诺”，致力于消除消费者在购车及后续服务过程中的信息不对称问题，真正做到让消费透明化、可信赖。在购车环节，消费者同时签署购车合同及《销售随车产品告知书》，能清晰知晓销售及赠送的所有随车产品品牌、价格、来源等详细信息，确保每一笔消费都明明白白。
在售后服务方面，沃尔沃更是下足功夫。六大售后服务全新升级，涵盖残值有保障、尊享代步车、全天候守护、免费取送车、服务更透明、零件终身保等内容。例如，车主预约维修保养后，通过沃尔沃汽车App，可实时查看从预约、到店、环检、开单、维修、结算到调研的全流程信息，让服务过程完全透明化。为保证零部件的及时供应，沃尔沃与京东共同构建动态仓网结构，借助AI补货，80%的车主能在24小时内获得所需零部件。此外，只要在当地任意沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件，在车主不变更的情况下，就能享受零件终身保修服务，并且所有原厂零配件都经过严格车规级检测，实现全程可溯源，就连小小的脚垫都能查到是否为原厂产品，这一举措极大地保障了车辆残值。
为确保这些透明化服务能够切实落地，沃尔沃在背后投入巨大。据沃尔沃汽车大中华区销售公司价值链服务高级总监陆晔透露，此前沃尔沃每年在售后服务方面的投入约为6000万元，此次服务升级后，预计投入将超过1亿元。在竞争日益激烈的汽车市场，多数车企将资金重点投入研发和销售，而沃尔沃愿意在售后领域加大投入，足见其对提升消费者服务体验的决心。
沃尔沃的“消费透明承诺”，以透明化的服务流程、可靠的服务保障，让消费者在购车、用车过程中感受到如同其产品安全一般的坚实后盾。未来，沃尔沃有望凭借这一创新服务模式，在汽车市场中脱颖而出，引领行业服务标准迈向新高度，持续为消费者创造更优质、更安心的汽车消费体验。
