3月初的清晨，社区民警王俊在日常开展“三排查”工作中发现，小区中某两户人家存在矛盾，僵持不下。经了解，两个月前，一户人家的老人被另一户人家的孩子撞伤后，两家因赔偿问题僵持不下：一方坚称“孩子不懂事不应追责”，另一方则坚称“看病花费五万八必须赔偿”，连物业都无奈表示“清官难断家务事”。
民警化身“铁脚板”：奔波小区寻真相
社区民警王俊得知情况后二话不说，挎上记录仪开展调查。顶着寒风，调取了三个角度的监控录像，在屏幕前专注地查看了五小时，艰难地从模糊画面中截取到关键帧，随后挨家挨户敲开12户邻居的门，详细记录目击者所述的“孩子跑得飞快”、“老人没站稳”等细节，笔记本上密密麻麻写满了信息。
社区民警启动“专家会诊”
3月27日，社区民警召集“3+X”专题调解会：社区民警王俊主持调解流程，司法所提供《人身损害赔偿计算标准》，法援律师解读监护人责任条款，心理咨询师和物业共同疏导家属对立情绪。针对医疗费争议，各方现场核算护理费、营养费等7项法定赔偿，最终确定双方均满意的方案。
防范措施前置，未雨绸缪
为防范风险，将矛盾纠纷扼杀在摇篮中，民警大力推动落实“三个一”治理措施，要求物业在事故高发区加装360度监控探头和防撞警示地贴；协同社区开办“隔代育儿法治课堂”，组织安全实训；由司法所建立“履约监督”机制，确保侵权方积极赔偿。下一步，社区民警王俊将推动社区建立“纠纷处置双闭环”机制：处置闭环——设置7日响应期，若有超期未决纠纷则自动升级通报至警社联席会；预防闭环——每月分析110警情和12345热线数据，以预警高风险区域，推送社区民警关注走访。
从寒冬到暖春，这起“老大难”纠纷顺利化解，让居民们深切感受到：警务室的灯光比路灯更早亮起，民警的脚步
比外卖小哥更勤快。正如王警官在调解笔记中写道：“群众的事再小，用心办就是大事。”
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