本文转自：人民网-广西频道
今年3月以来，桂林市城区烟草专卖局（营销部）以“传承雷锋精神，践行为民初心”为主线，创新推出“党建引领+法治护航+智慧政务”三大服务矩阵，在漓江之畔谱写出新时代的雷锋故事。
党建引领：志愿先锋架起文明“连心桥”
“吴老板，雨季潮气重，商品要离地10公分存放。”3月5日清晨，叠彩区零售户吴朝辉的小店迎来了特殊客人——由城区烟草党员组成的“漓江先锋”志愿服务队。队员们分工协作，擦玻璃、理货架、贴防潮标识，还为店主量身定制了“陈列三字经”。
“现在每个月都有党员来指导经营，去年我的小店纯收入增加了1万多。”吴朝辉指着焕然一新的店面笑开了花。城区烟草以“党建红”引领“志愿红”，将民生实事办进街头巷陌。党员先锋队用“服务温度”提升“幸福刻度”，让文明星火在为群众纾困解忧中愈燃愈亮。
工作人员盛俊德向群众演示“码上查烟”系统。唐雅捷摄
法治护航：协同执法筑牢权益“防火墙”
“这个不是口香糖，也不是奶茶，它们可都是电子烟……”3月15日，在七星区万达广场“3·15”宣传现场，城区烟草工作人员盛俊德展示着查获的新型伪装烟具。当天，城区烟草联合市场监管局打造“法治阳光”宣传矩阵，通过宣贯烟草专卖法律法规、真假烟实物对比、演示“三看一扫码”鉴真技巧等创新形式，吸引了400余名市民参与。
活动特别设置“青少年法治课堂”，通过动画演示、情景模拟等方式，让现场家长和孩子认识“奶茶杯”“可乐罐”等新型电子烟及对孩子的危害。“现在我和孩子对电子烟的危害认识更深了，这种沉浸式教育很有意义。”市民罗华玲点赞道。
办证申请人签署文书。王吉摄
智慧政务：数字赋能架起便民“高速路”
“没想到扫个码就能知道我的店铺能不能办证，少跑了好多冤枉路。”刚办完许可证的个体户黄海云对“码上办”服务赞不绝口。城区烟草创新“线上+线下”双轨协同服务体系，实现行政审批效能升级。线上借助桂林烟草网上前置服务，有效解决办证群众对办证条件不了解造成的“多次跑、反复询”等问题；线下通过加强标准化业务培训，对群众诉求做到“一站式”解答。
在政务中心，城区烟草以群众需求为“靶心”，全力打造三“心”服务窗口。用耐心、细心、贴心为群众做好服务，针对老年人等特殊群体提供全流程“帮”服务，让办证群众切实感受到政务服务不仅有速度更有温度。与此同时，依托“12313”举报热线、“12345”政务服务便民热线、“好差评”等多种渠道，倾听群众声音，回应群众诉求，将为群众办实事的服务理念做深做实。
从漓江之畔到叠彩山下，从城市商圈到社区小巷，桂林城区烟草通过党建引领、法治护航、智慧政务三大服务领域的协同推进，在基层实践中赓续新时代雷锋精神。正如该城区烟草主要负责人刘勇所言：“我们将持续深化“我为群众办实事”长效机制，让服务像漓江水一样长流不息，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。”（唐雅捷、白洁莹）
