近日，上海市社会保险事业管理中心发布《关于表扬社区2024年度社保经办服务工作的通知》，全市220家社区事务受理服务中心中有20个街（镇）社区事务受理服务中心荣获表彰，共和新路街道社区事务受理服务中心是静安区获此殊荣的单位之一。
一直以来，共和新路街道社区事务受理服务中心在上海市社会保险事业管理中心静安分中心的关心和指导下，在街道党工委、办事处的领导下，在社保工作领域秉持着“以人为本、服务至上”的理念积极履行职责，不断优化服务流程，提升服务质量，为保障民生、以优质服务筑牢社保保障网，真正实现社保服务最大效能。
抓业务、重培训
规范工作流程
街道社区事务受理服务中心建立全面系统的培训机制，完善窗口人员培养计划，加强岗前培训和日常业务能力培训，通过全方位、多形式的培训，全面提升窗口人员业务素质，打造一支服务高效、业务精湛的全能型团队。
同时，中心社保团队坚持每周开展内部业务培训，通过区分中心社区平台下发的学习资料，先进行自主学习，然后放入中心的学习库集中学习。
另外，由业务骨干轮流授课，分享工作经验与疑难问题解决技巧，确保人人精通社保业务，不断提高办件准确率和窗口办事效率。通过“内训外学”的方式，邀请区业务老师莅临中心检查指导工作，同时，前往其他街道学习借鉴，提升业务水平。
目前，受理中心已全面实施“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”模式。为应对更高政务服务要求，中心将继续深化无差别综合窗口建设，进一步明确办件流程，确保前后台无缝衔接，通过前台受理、后台审核的联动机制，真正实现“只跑一个窗，办成所有事”，不断提高办事效率，规范工作流程，提升居民满意度。
勇创新、求实效
提升经办效能
推进“一网通办”改革。通过优化内部流转程序，减少群众排队等候时间，极大提高了经办效率，让居民享受到便捷、高效的社保服务体验。
借力街道“善治街区”平台，面向环卫工人、外卖员等外来人员开展社保政策类咨询，指导其线上使用“一网通办”政务服务平台进行社保业务的申请和办理，以数字化带动治理现代化服务理念，为外来人员在本社区的生活提供更贴心的服务。
聚焦“一网通办”数字化转型场景应用。积极推进传统服务与智能创新结合，组织受理中心青年干部制作短视频，将“一网通办”的操作步骤、最新政策用通俗易懂的方式演绎，并投放至新媒体平台，通过微信公众号发布了“教你玩转一网通办”和“‘静邻帮办’帮您办”系列推文，在线科普社保政策，打造“一网通办”服务新模式。
受理中心开辟“24小时一网通办”自助区，配备2台“一网通办”自助终端，安排“雷锋岗”人员指导居民办理自助查询打印社保信息，专设“退休一件事”专区，并手把手指导办理。
针对辖区特点并结合居民办事需求，搭建和完善家门口政务服务点，推进家门口服务提质增效。依托受理中心业务骨干及专网配备支持，进一步增加政务服务社保类业务办理事项，拓展业务受理范围，提供全方位业务咨询和高频事项当场受理服务，打通社区为民政务服务“最后一公里”，实现居民群众享受精准需求。
在“静邻帮办”的基础上与辖区内的长者照护之家形成“定向帮办”的帮扶制度，成立“帮办小队”，用数字赋能为腿脚不便、卧病在床等特殊困难老人提供暖心上门服务。
截至目前，已为老人们办理了养老金卡折调整、异地养老资格认证等业务，并不断提升辖区群众办事便利度。
强沟通、聚合力
提高服务水平
在新旧政策交替期间，街道社区事务受理服务中心积极与区分中心联络沟通，及时解决问题，形成有效联动，提升了服务效率。
在“一网通办”线上办理退休的过程中，遇到居民李先生在“随申办”线上提交了年老一次性证明，但是后台无法显示的情况，受理中心及时联系区分中心，充分沟通后顺利为居民解决问题。
与此同时，随着“一网通办”应用范围的扩大，相应服务也更多地出现在了居民的生活场景中。
在社银直联的银行网点走访中，受理中心按照区相关要求，排摸了辖区银行的自助柜员机是否有相关社保事项的查询情况，从《参保人员的城镇职工基本养老保险缴费情况》到《养老金卡折调整》，逐一梳理反馈。
另外，受理中心积极配合区分中心开展上门服务，与居民沟通了解情况，及时解决相应问题。
后续
共和新路街道社区事务受理服务中心将持续提升服务效能，不断提升经办人员服务水平，树立对外窗口队伍的优质形象，为社区社保工作的顺利推进和发展助力，努力提升人民群众的获得感和幸福感。
记者：罗欣悦
编辑：陈攻
信息来源：共和新路街道采编基地
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