为深入贯彻以人民为中心的发展思想，进一步优化服务窗口功能，提升服务效率和质量，广州安居集团下属广州安居住房公司设立一站式住房服务中心，实现业务办理一站式全覆盖。
一站式住房服务中心启用
近日，广州安居集团一站式住房服务中心正式启用。市住建局党组成员、副局长、二级巡视员黄成军，市住保办党委委员、副主任陈伟松，广州安居集团党委书记、董事长陈智勇，党委副书记、副董事长、总经理钱喆，党委委员、副总经理廖裕平等实地调研了服务中心，听取了业务介绍。
该中心位于越秀区文明路农讲所地铁站附近，是广州安居集团首个一站式住房服务中心，汇集了市本级公租房、直管公房、保租房、市场化房屋、长租公寓的政策咨询、租金缴存、热线服务等功能于一体。
从“中心”走进市民群众的“心中”
一站式住房服务中心设有综合办事大厅、接待室、租金缴交服务室、服务热线室、来访大厅及办公室等6个功能区域，可容纳40余人。中心秉持“一窗通办”高效服务理念，致力于实现“零跑空、零等待、零距离、零投诉”目标，从“细”处着眼、从“小”处着手、从“实”处着力，搭建起广州安居集团与市民群众高效沟通的重要桥梁。
零跑空
综合办事大厅设有5个综合窗口，提供公租房、人才公寓、直管房、安居公寓及市场化房源等各类房源的合同签订、租金计收、政策咨询、维修报修等服务，市民跑一次即可完成各类服务办理，实现“一窗通办”。
零等待
配备智能化一站式自助服务设备，嵌入DeepSeek智能AI，来访市民可自助办理各类业务，无需排队等待，实现“随时办、自助办”。
零距离
提供业务咨询、信访处理引导等零距离服务，同时设立服务评价系统，全面接受群众监督。
零投诉
设有6条400服务热线，为市民解答各类房源政策与问题，致力打造零投诉亲民热线服务。
从“窗口”抵达市民群众的“心口”
此前，广州安居集团已在芳和花园、瑞东花园、萝岗和苑、安厦花园、龙归花园、泽德花苑、聚德花苑及大学城佳苑等保障性住房小区设立了23个综合服务窗口，为区域范围内保障对象办理保障性住房业务。2024年，23个保障性住房综合服务窗口共接待来访市民超10万人次，处理业务约6万宗，满意度达99%。2025年，广州安居集团深入总结运用保障性住房服务窗口实践经验，并通过设立一站式住房服务中心，简化办事流程，完善服务机制，让市民就近能办、少跑快办，促进各类业务高效办理，提升市民群众的幸福感和满意度。
未来，广州安居集团将以一站式住房服务中心为抓手，坚持以市民群众的需求为导向，聚焦“高效办成一件事”，以更高标准、更严要求不断提升服务水平，创造更加舒适、便捷、贴心的服务环境，为市民群众的美好生活贡献更大力量！（广州安居集团）
