专题报告：茶百道、德克士代言人营销物料争议

茶百道、德克士先后在代言人物料上翻车。茶百道官方账号发布短视频对当前代言人成毅海报打马赛克；德克士代言人TOP登陆少年组合人形立牌物料中，苏新皓身高明显低于组合其他成员。这两起事件均引发了网友不同程度的关注，两个品牌的道歉声明也都登上了热搜/热榜。

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品牌不会使用代言人？

>>>致歉回应助推声量上升

周期内，茶百道代言人物料被打码事件在茶百道官方致歉时声量最高，随后声量骤减。而德克士代言人人形立牌争议事件，在官方致歉后，声量波动上升，虽然随着代言人TOP登陆少年组合相关品牌活动内容的增长，一定程度的减弱了此前负面事件的影响，但依然有不少粉丝对品牌致歉内容不满的信息露出。

>>>明星效应显著

从代言人/品牌大使声量来看，茶百道和德克士的代言人/品牌大使的关联声量在品牌整体声量中，占比均较高，德克士品牌代言人TOP登陆少年组合，与品牌的关联声量占比甚至超过九成。而内容方面，除了粉丝为明星的应援外，也有很多网友表示，自己是因为代言人或品牌大使才买品牌的产品。可以看出，明星对品牌的曝光和产品销量均有不小的助力。

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品牌与代言人与粉丝

>>>品牌与代言人

由代言人引发的品牌危机，这类事件暴露了茶百道、德克士等品牌在内容审核与执行层面的流程缺陷。从物料制作到发布的链条中，缺乏有效的“多级校验机制”，导致低级错误未被拦截。

以茶百道成毅海报打码事件为例，品牌方迅速作出回应并致歉，单从危机公关的时间把控来看，反应不可谓不迅速。然而，其声明将问题归咎于 “内部执行失误”，这一解释在部分网友眼中有 “避重就轻” 之嫌，并未彻底打消公众对品牌责任意识的疑虑。不仅如此，声明中对消费者 “茶宝” 的亲昵称呼，也未达预期效果，不少网友对此并不买账。