齐鲁晚报·齐鲁壹点 隋忠伟
在日照联通，有这样一位智家工程师，他叫张宜飞。他常把自己比作服务客户的“店小二”，并坚定地认为：“客户的每一项要求，都是我们必须完成的‘必答题’，不存在‘选做题’。快速响应客户诉求，耐心与客户沟通，这是服务客户的两门关键必修课。”他不仅是这么说的，更是始终如一地付诸行动。
每当收到装移修工单，张宜飞总是以最快的速度与客户取得联系，精心预约上门服务的时间。他常说：“第一时间响应，是为了让客户真切感受到被重视。即便无法立刻赶到，也要提前告知客户，给他们吃一颗‘定心丸’。”踏入客户家门后，张宜飞有着一套行之有效的“除病良方”来为网络“把脉问诊”，即一询、二测、三谋、四装、五验。具体来说，详细询问客户的实际情况和具体需求，精准测试网络各项指标，精心设计并谋划出最佳的安装维护方案，有条不紊地进行安装与维护操作，仔细验证调配方案是否成功解决问题。
19年来，这些步骤如齿轮般环环相扣、从未间断。每次服务结束时，他都会细心地叮嘱用户相关的注意事项，并传授简单易懂、易于上手的网络检测方法，让用户在遇到突发网络状况时不至于手忙脚乱、不知所措。
“在为客户服务的过程中，一定要耐心倾听他们的问题和需求。无论情况多么复杂棘手，客户多么焦急，我们都要保持冷静沉稳。用通俗易懂的语言与客户交流，清晰地解释网络调配的思路，然后给出切实可行、行之有效的解决方案。”这是张宜飞自入行以来一直铭记在心、时刻告诫自己的话。从夜深人静时的紧急抢修，到晨光熹微时的例行维护；从错综复杂的网络故障处理，到满足用户个性化的网络需求，他总是在与客户充分沟通交流后，凭借丰富的经验和专业的能力找出最佳的解决方案。他以精湛专业的技能、贴心周到的服务，守护着每一条网线背后，客户所寄予的满满期待与信任。为了不辜负客户长期以来的信任与支持，除了做好日常的装维工作，张宜飞还会定期主动走访老客户，深入了解他们的网络使用情况，为客户量身定制网络优化策略，为客户铺就一条通向满意与安心的网络之路。
在长期的服务工作中，张宜飞逐渐形成了“5＋2”的工作模式和“日清日结”的高效工作方法。春节前夕，一句“中医院新住院楼的设备要在年前配备完成。”让他毫不犹豫地牺牲了年忙期本就珍贵的休息时间。从精心设计安装方案、与各方反复协商沟通，到细致的布线施工、精准的设备调测，他全程深度参与，严谨高效地推进着每一个环节。“有什么问题给我打电话就行。”他成熟稳重的性格，加上心细如发、无微不至的服务，赢得了客户们的高度认可，一声声“这个找小张啊”“你联系一下张师傅”，是客户对他最真挚的信任。腊月二十七，经过多次沟通协调，张宜飞凭借扎实的专业技能和高效的执行力，在短短两个小时内，顺利完成了3层楼180部固话的安装工作，以“零延迟、零差错”的严苛标准，确保了医院新住院楼通信系统的稳定运行。
入行19年来，岁月的沉淀让张宜飞更加坚信，持续精进业务知识，不断提升服务能力，是赢得客户认可与信赖的“金钥匙”。因此，他始终保持着脚踏实地、真抓实干的工作作风，撸起袖子、甩开膀子、扑下身子，用双脚丈量着服务辖区内的每一条街道，以百倍的用心和高品质的服务，真诚对待每一位客户，成为客户心中值得信赖的网络“守护者”。
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