“你好，我们的农民专业合作社想要变更成员和法人该如何办理？”每年1-3月正值农民专业合作社退社、入社业务办理高峰期，潮泉镇便民服务大厅业务窗口不断接到群众咨询电话，首席帮办代办人员立即为申请人全程帮代办，得到了群众的好评。
近年来，随着潮泉镇乡村振兴齐鲁样板省级示范区的创建，带动了农民专业合作社的发展，不少年轻人回村创业，申请加入合作社，潮泉镇积极推进“桃小美·泉心办”帮办代办机制，推出“合作社退入社帮办代办”服务，畅通合作社退入社办理通道，解决社员后顾之忧。
优化服务模式，让审批更高效
在政务大厅设立企业开办政策咨询专岗、业务咨询热线和微信客服群为农民专业合作社提供线上线下审前咨询和辅导服务。及时在业务服务群内发布变更备案提醒，告知合作社备案应在第一季度结束前完成办理。同时公布办理流程、地点及咨询电话，主动靠前服务，帮办代办员熟练掌握办理流程及材料提交规范，为电话及现场咨询办理业务的群众、企业“一次性告知”，耐心解答，为群众提供高效服务。
全程帮办代办，让服务更温暖
依托一窗受理、一网通办建立“一对一”帮办代办机制，为有需求的合作社成员面对面宣讲政策、点对点答疑解惑、一对一定向指导。帮助申请人线上提交业务，现场指导合作社成员完成电子签章。针对外出不便到现场的合作社成员，录制电子签章手机app操作流程视频，通过电话联系，视频辅助，帮助申请人远程指导完成签章，打造专业化、便捷化的合作社入社、退社帮办代办，为群众提供贴心服务。
创新工作渠道，让群众更无忧
对于合作社成员数量较多、年龄偏大、卧床不起、残疾人等对流程不熟悉或不方便到大厅进行业务办理和电子签章的特殊群众，潮泉镇坚持问题导向，聚焦审批需求，不断创新工作渠道，通过“订单式”跑腿服务和“派单式”主动服务，切实解决群众不会办、不能办等难题，通过线上连线指导和村级帮办代办员上门服务，减少申请人办事成本，缩短办事时限，为群众提供暖心服务。
下一步，潮泉镇将继续破除农民专业合作社及各类经营主体在办理业务时的难点、堵点，创新工作模式，推动便民服务不断“升级换挡”，服务水平逐步“提质增效”，服务态度持续“精益求精”，推动“桃小美·泉心办”品牌服务再上新台阶。
（大众新闻记者 曹儒峰）
