“输入‘怎么办理社保’，两秒就弹出办理材料、办理渠道、办理时限、咨询方式等全套办理指南，连楼层的位置都标好了！”在南明区政务服务大厅，刚体验完“贵人智办”AI助手小贵的王先生兴奋地说。近日，全省首个政务服务AI智能系统在南明区政务服务中心正式上线测试，标志着政务服务从“网上办”向“智慧办”跨越式升级。
“贵人智办”AI助手是由省政务服务中心精心打造的一款智能问答系统，它依托国产大模型DeepSeek技术，实现与企业和群众的智能互动，能实现“问、导、办、查、评”五位一体的全业务闭环体系，通过自然语言解析技术，可精准识别群众口语化表达，精准识别问题，快速推送解决方案。无论是查找政务服务事项，还是咨询办理流程，AI助手都能提供智能化、精准化的服务。
目前，“贵人智办”AI助手已展现出强大服务能力，能初步实现对全省5000多项标准化事项办事指南的智能问答，精准引导办事群众至相应事项申报页面，以及“企业之家”“云坐席”等服务入口；支持公共场所卫生许可新办等30项事项“边聊边办”；可帮助群众查询全省政务大厅窗口排队情况，以及身份证、行驶证、个人产权信息等9类电子证照信息。
作为全省首批上线“贵人智办”AI 助手的区县，南明区政务服务中心开设了贵人智办AI体验区，并配备专门人员，为办事群众提供体验引导和技术支持。试运行期间，该政务服务中心安排人员及时汇总群众反馈信息，为AI助手功能的持续优化提供支持，为办事群众提供更加高效、贴心、智能的政务服务体验。
“以前查政策要打三四个电话，现在有了这个AI助手，直接就能告诉我需要准备什么材料，在哪里办理，太方便了。”带着父亲办理医保异地备案的李女士现场演示，语音提问“老人异地看病怎么报销”，系统即刻推送备案流程、所需材料，这种“问办一体”的智能导办，吸引等候区的群众纷纷在电脑前体验。
南明区政务服务中心信息科工作人员杨洪福介绍，为确保“贵人智办”AI助手的实用性，一直以来，南明区在前期配合省级统筹建设知识库，现已将南明区的1452项标准化事项，如通俗化名称、办理材料、办理条件、地点等，全部纳入知识库。
南明区政务服务中心上线“贵人智办”AI 助手，是政务服务创新的重要一步。下一步，南明区政务服务中心将以此为契机，深入探索“人工智能+政务服务”的创新应用，持续优化AI能力，致力于实现“人机交互”功能，通过“贵人智办”AI助手能够直接办理相关业务，让政务服务更加智能化、人性化，真正做到让数据多跑路，群众少跑腿。
来源：南明区融媒体中心
