3月27日，兰州市人力资源和社会保障局联合城关区人力资源和社会保障局在城关区政务大厅广场举办了以“个人养老金 为您添保障”为主题的12333全国统一咨询日活动，旨在提升人社惠民政策知晓率，解决市民在人社业务办理过程中的疑惑。
活动期间，工作人员通过设立政策咨询台、发放宣传资料等形式，向过往群众宣传各类人社惠民政策。针对群众关注的个人养老金、参保登记、缴费流程、待遇领取，以及社保卡和电子社保卡的申领与使用等热点问题，进行了耐心细致的解答。兰州市“12333”人社咨询服务热线，凭借7×24小时自助语音服务和7×12小时人工服务、微信服务等多种渠道，持续为市民提供全方位的人社政策咨询和查询服务。
为进一步扩大宣传影响力，兰州市在各级社保经办服务大厅、个人养老金经办银行网点同步设置了咨询台，印制并发放宣传资料，为前来办事的市民提供一对一的精准咨询服务。此外，主办方还开展了“走进12333”活动，邀请市民代表、媒体人员及相关科室负责人进行座谈交流，深入解读个人养老金等热点政策，拉近与群众的距离，实现“零距离”互动交流。
此次活动覆盖面广，七里河区、西固区、红古区、榆中县、永登县、皋兰县以及兰州新区等同步设立分会场，开展“12333”全国统一咨询日活动，形成了全市联动的良好氛围。
采访中记者了解到，自去年起，兰州市人社局全面推行12333“电话快办行动”，极大地提升了12333热线的便民服务水平。今年一季度，12333热线来电总量达61160通，群众满意度达到99.99%，以实实在在的服务成效，赢得了市民的认可与信赖。
兰州日报社全媒体记者 赵万山 颜娜 李昕 实习生 吕引弟
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来源： 兰州日报
