编者按：这是一篇培训学习心得帖，作者参加了由陕西社会组织服务中心举办的全省社会服务机构规范化建设与专业能力提升培训班，对培训课程深有感触，作者做了自我学习“要点及收获”的书写，现征得笔者同意发布于公众号进行交流分享。
居民需求调研与社区资源利用
在居民需求调研与社区资源利用方面，培训课程深入讲解了多种调研方法和工具。学习如何设计科学合理的调查问卷，通过精准的问题设置，获取居民真实需求。同时，还掌握了访谈技巧，能与居民进行深入交流，挖掘他们内心深处的想法和期望。这让我明白，只有深入了解居民需求，才能提供更贴合实际的服务。在社区资源参与方面，学会了如何整合社区内的人力、物力和财力资源，通过建立合作关系，共同推动社区服务项目的开展。这不仅提高了资源利用率，还增强了社区凝聚力。
品牌化的重要性
品牌化对于公益项目至关重要，它能提升项目的知名度和影响力，吸引更多社会力量关注和资源投入。培训中，学习了从项目定位、策划到宣传推广的一系列品牌化建设流程。要明确项目独特价值和目标受众，打造具有辨识度的项目标识和口号，利用多种渠道进行宣传，提高项目的曝光度。
法律风险识别与预防
培训课程邀请法律专家详细讲解了社会组织在运营过程中可能面临的法律风险，如合同纠纷、知识产权问题、税务风险等。通过实际案例分析，了解了风险产生的原因和后果，以及如何通过完善内部管理制度、加强法律意识培训等方式，有效预防和应对法律风险。
AI技术的深入了解
随着科技的快速发展，AI技术在社会服务领域的应用越来越广泛。此次培训让我对AI技术有了更深入的了解，它不仅是一种工具，更是一种创新思维方式。在工具赋能方面，学习了如何利用AI技术提高服务效率和质量，如利用智能客服解答居民常见问题，利用数据分析工具挖掘居民需求规律等。在战略落地方面，思考如何将AI技术融入社会服务机构的战略规划中，推动机构的创新发展。在AI智能家居养老服务方面，看到了AI技术为养老服务带来的巨大变革，如智能健康监测设备能实时掌握老人健康状况，智能安防系统能保障老人居家安全等。同时，也了解了AI机器人在养老服务中的应用，它可以陪伴老人聊天、提醒老人按时服药等，为老人提供了更加便捷和贴心的服务，其主要适用人群为有一定经济基础且子女无法时刻陪伴的老年人。此外，还学习了如何让全员加速使用AI技术，通过培训和激励机制，提高员工对AI技术的接受度和应用能力。
此次培训内容丰富、实用性强，涵盖了社会服务机构工作的多个关键领域。通过这两天的学习，我在专业知识和实践技能上都得到了显著提升。在今后的工作中，我将把所学知识运用到实际工作中，精准把握居民需求，积极整合社区资源，打造更具影响力的公益项目品牌，同时加强法律风险防范意识，合理运用AI技术提升服务水平，为社会服务事业的发展贡献自己的力量。
供稿：宝鸡市护理行业协会办公室
编辑：蔡 妍
校稿：胡 妍
陕西社会组织
电话：029-85202629
